Call-centre dropper pirat-metoder
Uddannelse skal skabe bedre forhold for medarbejdere
Call-center-branchen har ry for barske wild-west tilstande. Nu skal en ny kort uddannelse forbedre forholdene for medarbejderne og give call-centrene et bedre ry.
Dårlig løn, stress, mobning og ubegrundede fyringer er ofte arbejdsvilkårene for telefonsælgerne på call-centre. Samtidig er det ofte unge uorganiserede, der kommer direkte ind fra gaden, og hurtigt forsvinder igen på grund af dårlige løn og arbejdsforhold.
HK har længe været stærkt utilfreds med arbejdsforholdene og har sammen med Niels Brocks Handelsskole i København lanceret en ny kort uddannelse for ledige, som gerne vil prøve kræfter med branchen.
- Hvis branchen vil have et løft, så den kan blive en "rigtig" branche frem for at være en gennemgangslejr, så er uddannelse løsningen. Så får call-centrene nogle ansatte, som rent faktisk brænder for at være i branchen, og derfor ikke forsvinder så hurtigt, siger faglig konsulent René Andersen, HK Service, København til Ritzau.
- Ledelserne i de seriøse call-centre har tilkendegivet, at de er interesserede i at ansætte folk, der tager kurset, siger René Andersen.
Træerne vokser dog ikke ind i himlen og René Andersen erkender, at der i store dele af branchen fortsat vil være meget dårlige arbejdsforhold.
- Det er kun den lødige del af branchen, uddannelsen vil have effekt på. Der vil desværre stadig være den type call-centre, som vi i HK har blacklistet, siger han.
22.06.2004
Oprettet: 17.01.12, kl. 12.16
Redigeret: 17.01.12, kl. 12.16 af Jan Fiil
Ophavsret
Udgivet <17.01.12> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.