Vold, trusler og røveri - HK Handel

Røverier

I takt med at pengeinstitutterne har sikret sig mod røverier er disse i stor stil flyttet til andre områder, hvor det ikke kræver den store planlægning at true sig til enten kontanter eller til varer, der er lette at omsætte.

Røverier adskiller sig fra simpelt tyveri ved, at de, der udfører den kriminelle handling, anvender enten trusler om vold eller direkte udøver vold. Det er desværre ikke ualmindeligt, at der anvendes våben i forbindelse med røverier.

Til trods for at fænomenet ikke er helt nyt, er det langt fra lykkedes at få specielt detailhandelen til at indse, at alle butikstyper befinder sig i risikogruppen, hvilket desværre har ført til, at røverier aktuelt udgør det største arbejdsmiljøproblem i detailhandelen.

Et røveri i en butik er en ligeså voldsom hændelse for den butiksansatte, der med et våben bliver truet til at udlevere kassebeholdningen, som det er for kassereren i banken. Ikke desto mindre er der en væsentlig forskel på, hvordan man ”efterbehandler” røverierne i henholdsvis banker og butikker.

Hvor det nærmest er ”naturligt,” at banken lukkes resten af dagen på grund af røveriet, så der dels kan efterforskes, dels kan ydes de ansatte nødvendig krisepsykologisk bistand, arbejdes der som hovedregel videre i butikken, som om intet var hændt. Og hvis den eller de ansatte, der var så uheldige at være røverens direkte ofre, er så heldige at få tilbudt psykologisk krisehjælp, foregår det ofte i baglokale, hvor de øvrige ansatte til stadighed forstyrrer.

Der findes i de enkelte politikredse en såkaldt Offerrådgivning, hvor man som offer for eksempelvis røveri kan henvende sig med henblik på dels psykologisk krisehjælp dels erstatning for tabt arbejdsfortjeneste.

Se www.offerraadgivning.dk

Det er ligeledes ”naturligt” i den finansielle verden, at episoden bliver anmeldt som en arbejdsulykke, som kan sikre den skadeslidte eventuel erstatning for mén eller tab af erhvervsevne.

Erfaringen viser, at mange ofre for røverier ikke formår at vende tilbage til det job, hvor de var udsat for den voldsomme handling, som et røveri meget ofte er. Det gør det kun endnu mere betænkeligt, at man åbenbart ikke har samme tankegang i andre dele af erhvervslivet.

Hvis ikke arbejdsgiveren eller læge, som evt. konsulteres i forlængelse af episoden, anmelder hændelsen til Arbejdsskadestyrelsen, kan man altid henvende sig i sin HK-afdeling, der er behjælpelig med at anmelde henholdsvis føre en erstatningssag.

Der findes et utal af måder man kan forebygge røveri på. Der findes såvel dyre som billige løsninger. Hvilken, der er den rigtige til den enkelte arbejdsplads, beror på en konkret vurdering. Men vigtigst af alt er, at man overhovedet indser, at risikoen findes, og at man i konsekvens heraf beslutter at iværksætte tiltag, som gør det uinteressant at røve lige nøjagtig din arbejdsplads.

Branchearbejdsmiljørådet for detailhandel – BAR HANDEL – har udgivet et sæt vejledninger, som du kan finde på BAR Handels hjemmeside, www.barhandel.dk

Disse vejledninger – der er udgivet i tæt samarbejde mellem arbejdstagere og arbejdsgivere, indeholder en lang række gode og enkle råd om forebyggelse af blandt andet røverier.

Hos BAR Handel kan du blandt andet finde en vejledning til medarbejderne. Denne sætter fokus på, hvordan du som enkeltperson selv kan være med til at forebygge røverier, hvordan du skal forholde dig, hvis du bliver udsat for røveri, samt hvad du skal gøre efter et røveri. Derudover er der blandt andet en signalementsblanket, som gør det nemmere at forstå, hvilke informationer politiet ønsker i tilfælde af røveri. Se vejledningen her

Tilsvarende er der en vejledning for arbejdsgivere og arbejdsmiljøorganisationen, der sætter fokus på, hvordan man sikrer sikker adfærd, hvordan man støtter op om røveriramte ansatte, samt hvilke fysiske og tekniske tiltag, man kan gøre brug af. Se vejledningen her
HK HANDEL har ligeledes udgivet en pjece, der omhandler røveri. Du kan bestille denne pjece ved at ringe til din afdeling på telefon 70114545. Oplys blot lagernummer 4405 0500 72.

Arbejdstilsynet har fokus på røveriernes omfang og dermed den risiko som de ansatte udsættes for. Derfor kan det godt forventes, at Arbejdstilsynet i forbindelse med sin screening vil spørge til, hvilke initiativer, man specifikt har iværksat for at forhindre/forebygge røverier.

Ubehagelige kunder

De fleste kunder vil heldigvis have en god oplevelse, når de handler. Men der er kunder, og der er episoder, hvor en kunde kan blive så ubehagelig, at oplevelsen kan virke næsten lige slem som, hvis du blev udsat for fysisk vold.

Det er arbejdsgiverens ansvar, at medarbejderne får lært gennem uddannelse, hvordan man tackler vanskelige og ubehagelige situationer med kunder. Det er en rigtig god idé at tale med sin leder om, hvordan I tackler utilfredse kunder. Hav klare aftaler om, hvornår lederen skal hentes, og hvordan du kan kommunikere med en kollega, hvis en situation er ved at udvikle sig ubehageligt.

Du kan også selv afhjælpe situationen ved at være bevidst om, hvordan du virker på kunden. Hvordan har du det selv i dag - er du trist eller veloplagt? Det kan være afgørende for, hvor hurtigt du skal hente hjælp. Det er også en god idé at tænke over dine forventninger til ’kundetyper’ og dine eventuelle fordomme og holdninger til dem.

HK/Handel har udsendt pjecen Når kunden bliver ubehagelig - om chikane, trusler og andre ubehageligheder, som du kan bestille hos din HK afdeling på telefon 7011 4545.

Heri er oplistet en stribe gode råd, hvis du kommer i en situation, der er ved at udvikle sig i ubehagelig retning:

• Tal roligt til folk, men vær bestemt.
• Lyt til hvad kunden siger, uden at du nødvendigvis giver vedkommende ret
• Forsøg at finde en løsning sammen med kunden, hvis det er muligt
• Hvis kunden er beruset eller på anden måde påvirket, skal du straks kontakte din leder
• Signaler til en kollega, så snart du føler, at du har brug for hjælp
• Lad være med at se på en konflikt som en personlig magtkamp
• Undgå at blive vred i situationen, men sig til, når din grænse er nået
• Læg ikke hele din sjæl i konflikten, hold en professionel distance

Og husk altid: Det er din situation! Du kan være med til at trappe konflikten op eller ned.

Er du ude for en ubehagelig oplevelse med en kunde, er det vigtigt, at du tager det alvorligt.

• Tal med mennesker du stoler på - hør deres bedømmelse af situationen
• Uden hjælp fra andre går det ikke. Søg råd hos din tillids- eller sikkerhedsrepræsentant, din leder eller hos kolleger og venner
• Foretag der noget, der gør dig i godt humør, gerne sammen med andre
• Søg samtale med psykolog efter en voldsom episode. Det kan forebygge, at psykiske problemer udvikler sig
• Hvis angsten ’bider’ sig fast, skal du søge professionel hjælp.