Det kan også ramme dig!
Det er ikke DIN fejl, hvis kunden har haft en skidt morgen og er i rigtig dårligt humør. Men det kan sagtens blive dig, det går ud over. Dum blondine, møgkælling, dumme so. Det er bare nogle af de fornærmelser, Yvonne Detlevsen har fået smidt i hovedet fra sure kunder på sit job i Super- Brugsen på Nørrebrogade i København. Og den slags oplevelser er hun rigtig træt af. - Det er ikke særlig rart.
Man bliver ked af det, og resten af ens dag bliver påvirket af det, når det sker, siger hun. Og skældsord er langt fra det eneste, den 24-årige butiksansatte har oplevet. - Jeg har også været ude for, at en kunde har truet mig med, at han ville voldtage mig efter arbejde, og at han vidste, hvornår jeg havde fri, fortæller Yvonne Detlevsen. Utilfredse kunder, der hidser sig op og opfører sig truende, er efterhånden blevet daglig kost for mange butiksansatte. En ny undersøgelse, HK HANDEL har lavet i samarbejde med Capacent Epinion, viser, at næsten hver anden butiksansat har oplevet truende kunder på egen krop. Derfor har HK HANDEL, Branchearbejdsmiljørådet og Dansk Erhverv lanceret en kampagne, der kommer med gode råd. til, hvordan butiksansatte takler kundekonflikter. - Det er jo vigtigt, at butiksansatte har det godt med at gå på arbejde. Med kampagnen her giver vi dem nogle helt enkle redskaber, så de bliver bedre til at håndtere de situationer, hvor de står overfor vrede og irritable kunder. Det vil dels betyde, at butiksansatte ikke oplever konflikterne så stærkt – og så vil det give dem mulighed for at lære helt at undgå konflikter, siger Merete Hansen fra BAR Handel.
Oprettet: 13.11.08, kl. 10.30
Redigeret: 13.11.08, kl. 10.38 af Peter Rasmussen
Ophavsret
Udgivet <13.11.08> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.