Mange kommuner sms’er med borgerne
Halvdelen af landets kommuner har sms-services til borgerne. Og mange andre har planer om at få det.
Af Morten Thomsen
Danskerne får ofte sms’er fra det offentlige. Faktisk har halvdelen af landets kommuner en sms-service med alt fra tandplejen, der minder om en aftale til biblioteker, der sender besked om en reserveret bog.
Det viser en undersøgelse, som Kommunalbladet har foretaget blandt alle it-chefer i de 98 kommuner og 5 regioner.
Undersøgelsen viser, at det i høj grad er biblioteker og tandplejen, der sms’er til borgerne. Men danskerne får også sms’er fra daginstitutioner, skoler og kommunernes centraladministration. Således skriver en it-chef i undersøgelsen:
”Vi har valgt at anvende sms-tjenester, fordi teknologien udfylder kommunikationsbehovet, som ligger mellem en telefonsamtale og en e-mail. Beskederne har stor troværdighed, da de næsten altid bliver læst af modtageren. Dette sker endda meget ofte umiddelbart efter afsendelsen. Endvidere er teknologien ved at være så udbredt og accepteret, at potentialet er meget stort.”
Undersøgelsen viser samtidig, at de kommuner, der endnu ikke har givet borgerne mulighed for at få sms’er fra det offentlige, har planer om at gøre det. Kun tre ud af de 51 it-chefer, der har svaret i undersøgelsen, har hverken en sms-service eller har planer om at få det.
De to regioner, hvis it-chefer har svaret på spørgeskemaet, har ikke sms-services. De afventer den store offentlige satsning på sygehusområdet, NemSMS, som blandt andet skal hjælpe patienter til at huske aftaler.
Gå videre til...
50 procent af kommuner og regioner har sms-service for borgerne. Især er tandplejen og biblioteker gode til mobil kommunikation (Tal i procent)
Tandplejen: 53
Biblioteker: 32
Administrationen: 21
Daginstitutioner: 21
Skoler: 16
Plejehjem: 0
Sygehuset: 0
Andre: 42
Langt de fleste af de kommuner og regioner, der endnu ikke sms’er med borgerne, har planer om at gøre det. (Tal i procent)
I høj grad: 32
I nogen grad: 23
I mindre grad: 18
Slet ikke: 13,5
Ved ikke: 13,5
Oprettet: 17.02.09, kl. 09.06
Redigeret: 17.02.09, kl. 09.27 af May Pedersen
SMS’er sparer mange penge
Kommuner og regioner har en helt bestemt grund til at tage de nye systemer til sig: Penge. I 2007 lavede Rambøll Management en rapport, der viste, at kommunerne kan spare meget tid og mange kræfter, hvis de sms’er til borgerne. Alene på det sociale område kan kommunerne spare cirka 1.000 kroner per sagsbehandler om ugen, blandt andet fordi færre klienter udebliver fra møder. Derudover bliver klienternes ventelister kortere.
Kommune er på Facebook
Det er ikke kun sms, som bliver en del af hverdagen for borgerne, når de skal i kontakt med kommunen. Således er der et hav af digitale services på vej, viser Kommunalbladets undersøgelse, der er foretaget blandt de it-ansvarlige. Blandt andet kan borgerne komme i kontakt med en kommune via Facebook. En anden kommune har ”Knud” – en digital agent – til at svare på borgernes spørgsmål. Derudover er der chat, blogs, video til mobiltelefonen, digitale borgerpaneler og meget mere på vej.
Ophavsret
Udgivet <17.02.09> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.