Alle skal kunne borgerservice på biblioteker
Det handler ikke om uddannelse, men om at kunne give borgere god service på biblioteker. Men visse opgaver hører klart mere til HK’ere end andre, mener Kirsten Westh, HK/Kommunals Biblioteksudvalg.
I hvert fald halvdelen af alle kommuner har nu etableret borgerservice på bibliotekerne.
Men hvem skal betjene borgerne? Bibliotekarer eller biblioteksassistenterne?
Hos Kirsten Westh, formand for HK/Kommunals Biblioteksudvalg, er holdningen klar:
- Både bibliotekarer og HK’ere skal kunne yde borgerservice, men det er klart, at nogle opgaver mere hører hjemme hos HK’erne.
Må skelne mellem opgavernes art
Bibliotekarernes formand, Pernille Drost, var ellers for nylig ude med det synspunkt, at det er absurd at bruge bibliotekarer til borgerservice-opgaver.
Men der er Kirsten Wesths pointe, at man må skelne mellem typen af opgaver.
- Pas, kørekort og lignende er typiske opgaver, som ligger bedst til HK’erne med vores baggrund og uddannelse, men der ligger også en mere bred opgave i at gøre borgerne selvhjulpne på nettet.
Hjælp til borgeres søgninger
Og den del er for hende en fælles opgave, som det vil være naturligt for alle personalegrupper at samarbejde om.
- Bibliotekarer hjælper jo meget borgerne med søgninger på nettet og efterhånden at blive selvhjulpen til det. At hjælpe borgerne til at kunne bruge eksempelvis borger.dk ligger for mig at se i naturlig forlængelse af det, siger Kirsten Westh.
Af Mogens Jepsen
Oprettet: 20.12.10, kl. 08.59
Redigeret: 21.12.10, kl. 11.26 af Mogens Jepsen
Ophavsret
Udgivet <20.12.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.