På fire udvalgte områder lukker seks kommuner på Sjælland for den almindelige betjening ved skanken. I stedet skal borgerne huske deres NemID, og opgaven klares digitalt.

Ifølge Borgerservice Danmark er det fuldstændig tåbeligt, at politiet har fået opgaven med opholdskort.

Det er økonomisk smalhals, også i Frederikshavn Kommune. Det får nu kommunen til at indføre personaleløs borgerservice én gang om ugen.

Forbrugerombudsmanden har meddelt, at det ikke er lovligt, hvis borgere kun kan betale med dankort i borgerservice.

Styregruppen i Udbetaling Danmark ønsker at skubbe overdragelsestidspunktet fra kommunerne til ATP-centrene af sagsområderne folkepension, førtidspension og boligstøtte fra 1. februar til 1. marts 2013.

Høje Taastrups borgmester mærker nu konsekvensen af hans partifællers beslutning om at oprette Udbetaling Danmark. Det bliver dyrt, rodet og stik imod kommunalreformens grundlag.

Regeringen bør sætte Udbetaling Danmark-projektet i bero, indtil konsekvenserne for borgere og samfundsøkonomi er fuldt belyst, lyder det fra HK/Kommunal.

HK/Kommunal holder medlemsmøder for de medarbejdere i kommunerne, der bliver peget ud til at tage med til Udbetaling Danmark.

Viborg Kommune belønner pensionister med gavekort, hvis de går digitalt til kommunen.

Selvom de unge er mestre på nettet, kan de ikke finde ud af at bruge kommunens digitale løsninger, fordi de ikke kender det offentliges begreber. Det vil Sorø Kommune lave om.

Otte ud af ti medarbejdere, som kommunerne har meldt ind til ATP, vil gerne arbejde i et af de fem centre i Udbetaling Danmark.

En satsning på digital selvbetjening har givet markante resultater i Sorø Kommune. Opgaver bliver løst mere effektivt, og antallet af personlige henvendelser til Borgerservice er faldet.

I Holbæk Kommune synes de syv medarbejdere, der stod til at blive flyttet med Udbetaling Danmark, at hjemme er bedst, og derfor bliver de i kommunen.

I maj 2010 kom der nye vilkår for håndtering af grænsegængere. Ny håndbog kan hjælpe kommunerne i den forbindelse.

Det nye Udbetaling Danmark-center i Haderslev kan give arbejde til over hundrede ledige borgere.

Kommuner kan spare tre millioner kroner årligt, når danskerne fra 2015 skal gå på det digitale rådhus på internettet.

Det giver større effektivitet og glæde i Borgerservice i Hillerød Kommune, når borgerne får svar, lige når de kommer ind af døren.

Københavns Kommune har i samarbejde med HK fundet ud af at honorere de medarbejdere, der svarer på spørgsmål i aftentimerne.

I Haderslev Kommune overtager Borgerservice en række opgaver på teknik og miljøområdet.

Hvorfor står jeg i CPR-registret til at have boet i Faaborg-Midtfyn i 1999, når jeg faktisk boede i Ryslinge Kommune? Folketinget har fået et rigtig godt spørgsmål fra en utilfreds borger på Fyn.

Som frikommune vil Fredensborg nægte at modtage gammeldags breve fra borgere. Ældresagen ser positivt på forsøget.

Egentlig skulle landets kommuner til at tage fingeraftryk til nye pas fra oktober i år. Men tiltaget er endnu engang blevet udskudt.

Hjemløse ender som kastebolde, og deres muligheder for hjælp er uhyre dårlige, fordi de står registreret i den gamle kommune. Det skal laves om, siger Gadejuristen.

Som landets eneste kommune har Aarhus fjernet en blanket, som tusindvis af borgere hver måned skulle udfylde for at få børnebidrag.

Fremover kan borgerne i fem sjællandske kommuner få fat i Borgerservice efter kontortid, hvis de har brug for hjælp til selvbetjening. Den 6. juni åbnede en ny selvbetjeningshotline.

Sundhedskort eller andre former for legitimation erstatter dåbs- og navneattester i borgerservice

Politikerne i Guldborgsund er blevet skeptiske over for videobaseret borgerservice. Borgerne bruger ikke tilbuddet, og tager til storbyen for at få personlig betjening, viser en evaluering.

Ferietiden nærmer sig, og derfor holder en række borgerservicecentre lørdagsåbent i de kommende uger.

I bestræbelserne på at yde borgerne effektiv og borgernær borgerservice har Skanderborg Kommune valgt samme mand skal være chef for både bibliotek og borgerservice.

Mere end 3 millioner danskere har aktiveret deres NemID. Projektet har nu nået sin målsætning.

I endnu en kommune er nærpolitiet på vej ind hos Borgerservice.

Landets kommuner har for godt gang i jagten på sociale bedragere. Indsatsen har givet millioner i to jyske kommuner.

Borgerservice Danmark forudser et kæmpe pres på medarbejderne i april som følge af loftsberegningen. Foreningen sender derfor haste-mail til Skat.

Fra den 10. marts kan borgerne i Guldborgsund Kommune springe køen i borgerservice over, klikke ind på nettet og få svar på en række spørgsmål.

Det kræver omstilling at tænke i god digital service. Det lærer de i disse dage i Sorø Kommune.

1. juli er det slut med borgerservice i Nørre Nebel, Oksbøl, Arre og Ølgod, har Varde Kommune besluttet.

Guldborgsund Kommune har succes med videoservice til borgerne, og det har givet dem en pris.

ATP og KL skulle have valgt en anden model for medarbejderne, hvis man vil sikre nok medarbejdere og sikker drift. HK/Kommunal sender nu et brev med forslag til løsning til beskæftigelsesministeren.

I borgerservice i Syddjurs Kommune har man kasseret skranken til fordel for et selvbetjeningsmiljø.

Ideen med filialer til objektiv sagsbehandling er god, men glæden er næsten for kort til at kunne lokke medarbejdere, viser reaktioner ved det første af fire informationsmøder holdt af HK/Kommunal.

Borgerservice i Svendborg mener, at fagforeningskontingent er en unødvendig udgift, når der udregnes rådighedsbeløb til ledige. Men den tolkning står ingen steder, siger beskæftigelsesministeren.

En enkel, effektiv og sammenhængende offentlig sektor. Sådan hedder en ny debatpjece, der skal give indspark til arbejdet med en ny fællesoffentlig digitaliseringsstrategi for 2011-2015.

Borgerne betaler kontant for pas og kørekort i ny kasseautomat i Horsens Kommune. Det giver mere tryghed for medarbejderne.

En mobil enhed har erstattet tre nedlagte borgerservicecentre i landets største kommune. Med stor succes.

Det kommende folketingsvalg bliver mere digitalt end nogensinde. 29 kommuner har allerede besluttet at benytte digitale valglister.

Mange flere brugere end forventet, skal have hjælp til den fælles offentlige log-in-løsning.

Nedskæringerne i den kommunale service rammer i stor grad også borgerservice. Mange kommuner melder om lukning af filialer.

Syv andre kommuner bakkede Randers Kommune op, da de havde presset KL til at svare for sig i forbindelse med objektiv sagsbehandling og Udbetaling Danmark.

NemID giver medarbejdere i borgerservice masser af ekstra arbejde. Manglende oplæring er et af problemerne.

Kontrolfolk er positive overfor anbefalingerne i en ny tværministeriel rapport om bedre kontrol med velfærdsydelser.

Så er der igen uddelt netkroner til kommuner og regioners hjemmesider. Se hvem scorer højest og hvem der er nominerede.

Alt for få kommunalt ansatte kender deres egen kommunes hjemmeside og mulighederne for selvbetjening.

De fleste kan bruge netbank og bestille rejser på nettet, men for få bruger kommunernes selvbetjeningsløsninger.

HK/Kommunals række af informationsmøder er snart overstået, men nu har du mulighed for også at komme til møde hos KL og ATP.

Voldsom opbremsning koster omkring 5.000 kommunalt ansatte jobbet i 2011, vurderer KL’s formand.

Normalt er søndag lukkedag på rådhuset i Haderslev, men søndag den 10.10.10 var en undtagelse. Den dag trak medarbejdere fra borgerservice i festligt arbejdstøj for at yde en ekstra service. Se billederne her...

Næsten halvdelen af medarbejderne på en arbejdsplads opfatter vikartjansen som lavstatus.

Det er helt unge og de lidt ældre medarbejdere, der mest klart siger ja til muligheden for at arbejde i ATP med de objektive sagsområder, viser HK/Kommunals undersøgelse.

Pensionsstyrelsen har sat en undersøgelse i gang, der skal analysere kommunernes arbejde med EU's sociale sikring. Udsigten kan være den samme som med de objektive sagsområder – nemlig en statslig model.

Over de næste måneder er ATP i gang med at finde den endelige placering af de fem centre til objektiv sagsbehandling. Mange faktorer spiller nemlig ind, fortæller HR-chef Torben Christiansen.

Eksperter opfordrer borgerne til at droppe mails og i stedet ringe til kommunen, hvis de vil give et anonymt tip om social svindel.

Antallet af polsktalende i Danmark vokser og vokser. Det tager de nu konsekvensen af i Århus Kommune.

Hvis det står til Dansk Folkeparti bør aftalen om objektiv sagsbehandling kunne rulles tilbage, hvis forudsætningerne ikke holder.

Borgerne kræver bedre service samtidig med, at kommunerne får færre penge at gøre godt med. Det dilemma bliver taget op i en ny guide, der giver bud på, hvordan man kan tænke betjeningen af borgere på nye måder.

Sorø Kommune har indført en digital StraX-service til borgerne. Derfor organiserer den sig på en ny måde, så alle i frontbetjening er generalister.

Står det til Socialdemokraterne bør landets borgerservice opruste og ansætte it-hjælpere, der kan hjælpe borgere til at blive digitale.

500 stillinger skal skæres væk i de fem nye borgerservicecentre. HK/Kommunal ønsker jobgaranti for de ansatte, der skal overflyttes til centrene, men det afviser beskæftigelsesministeren.

Frederikshavn, Holstebro, Haderslev, Vordingborg og Hillerød skal fra sommeren 2012 huse store dele af den borgerservice, der hidtil er blevet udført af kommunerne.

Regeringen har droppet rigspolitiets system til pas og har i stedet valgt en model, der giver kommunerne mulighed for at tilbyde optagelse af pasfoto i borgerservice.

De kommunale medarbejdere i borgerservice får en sær-opgave i forhold til de svage borgere, når fem objektive sagsområder samles i tre-fem centre.

Kommunerne får magten og den formelle myndighed i en ny bestyrelse for opgaven objektiv sagsbehandling. Det står fast, at et center helt sikkert placeres i Hillerød.

KL tabte slaget om placeringen af fem objektive sagsområder. Borgerservice ser nu ud til at miste cirka halvdelen af medarbejderne, idet opgaverne havner hos ATP, men myndigheden ligger dog stadig i kommunerne.

Det tager kun få minutter at klare en ordinær vielsessag i Favrskov Kommune. Et nyt digitalt fagsystem har set dagens lys takket være en medarbejder i Borgerservice.

Borgerservice i Skanderborg Kommune bliver bombarderet med henvendelser om skattespørgsmål. Det sker efter, at SKAT har ændret praksis, så det er vanskeligt for borgerne at komme i tale med dem.

På tværs af kommuner er man ved at udvikle en digital løsning til flytteanmeldelser, som skal gøre det nemmere for borgerne og mere effektivt for kommunerne at håndtere flytteanmeldelser.

Justitsministeren er vendt på en tallerken. Kommunerne kan beholde pas-kiosker og slippe for Rigspolitiets dyrere løsning.

Regeringens og Dansk Folkepartis genopretningsplan afliver store dele af den kommunale borgerservice til fordel for en ny central instans. Det vil betyde væsentlige forringelser for borgerne, advarer HK/Kommunal.

Godt arbejdsmiljø og trivsel sender borgerservice i Haderslev Kommune til tops på europæisk liste over gode steder at arbejde.

Kommunerne må ikke sende fortrolige eller følsomme oplysninger til borgerne via sms. Det viser et svar fra Datatilsynet til Københavns Kommune.

Det påvirker direkte arbejdet i borgerservice, når udkantsområder ikke kan få læger. Borgere kan eksempelvis ikke bruge de digitale selvbetjeningsløsninger.

Inden for 14 dage har borgerservice i Næstved haft fire episoder med pensionister, der ikke vil ekspederes af medarbejdere med tørklæder eller med anden etnisk baggrund.

Det skriger til himlen, når regeringen kræver, at kommunerne effektiviserer mere, samtidig med Rigspolitiet kræver pas udfyldt i hånden. Justitsministeren skal ind i sagen, mener Skanderborg Kommune.

Fanø åbner som et forsøg en sejlende borgerservice, hvor HK’ere skal betjene øens indbyggere på færgen mellem Esbjerg og Fanø.

Justitsministeren vil måske ikke gennemtvinge, at kommunerne skal bruge flere hundrede millioner kroner på et pas-system, som mange nu har helt gratis.

Københavns Kommune satser voldsomt på at udvikle løsninger til selvbetjening over nettet. Samtidig skal borgerne lære at bruge løsningerne.

Flere kommuner har et gratis it-system til at udstede pas som fungerer upåklageligt. Alligevel tvinger Rigspolitiet dem til at ofre millioner på en anden løsning.

Svage ældre bliver sorteper, hvis regeringen og DF får held til at flytte den kommunale borgerservice over i et statsligt center, lyder det fra Pensionisternes Samvirke. Besparelser bør høstes gennem digitalisering i stedet.

Op mod halvdelen af det personale, der i dag betjener borgerne i kommunernes borgerservicecentre, risikerer at miste deres job, hvis regeringen får ført sin spareplan ud i livet. Samtidig vil borgerne få en meget dårligere service, advarer HK/Kommunal.

Kommunerne skal sætte turbo på de digitale løsninger. Det var en af konklusionerne på en workshop, hvor borgerservicechefer og andre faglige ildsjæle mødtes for at diskutere, hvilken borgerservice kommunerne kan og skal give borgerne i 2015.

I Roskilde stiller en robot telefonopkald videre. Kommunen har fokus på digitale løsninger, der giver bedre service og kræver færre ressourcer.

Finansministeriet lægger ikke skjul på, at de statslige centre får størstedelen af arbejdet, hvis fem opgaver flyttes. Tilbage bliver lidt vejledning og socialfaglige opgaver, viser dokumenter, som Komunalbladet har fået aktindsigt i.

Finansminister Claus Hjort Frederiksen kan ikke genkende de bekymringer, som Borgerserviceudvalget har i forhold til objektiv sagsbehandling.

To ansatte i borgerservice i Holbæk Kommune har fået telefoniske trusler på livet af en borger. Borgeren er nu anholdt.

Folketingets Kommunaludvalg fik torsdag klar besked af HK/Kommunals borgerserviceudvalg, der havde foretræde i sagen om centralisering af en række opgaver i borgerservice.

Kommuner og faglige organisationer går nu sammen om at finde ideer til fornyelse af borgerservice. Både i forhold til kompetenceudvikling af medarbejderne og til prioritering af servicen.

Opgaven med førtidspension indgår nu også i regeringens planer for en centralisering. Borgerserviceudvalget under HK/Kommunal har nu fået foretræde for Folketingets Kommunaludvalg for at fortælle om konsekvenserne.

Hvis borgerne har brug for hjælp fra det offentlige, skal de betjene sig selv på nettet i meget større grad, end det sker i dag. Sådan lyder anbefalingerne i en ny rapport fra regeringens såkaldte Højhastighedskomite. HK/Kommunal advarer mod, at man glemmer, at ikke alle har samme tilgang til at bruge it-systemer.

Først et stykke ind i det nye år afgør regeringen fremtiden for de fem store områder i borgerservice.

SF har sendt en række kritiske spørgsmål til Kommunaludvalget og finansminister Claus Hjorth Frederiksen (V) om centralisering af en række opgaver i borgerservice.

Mange kommuner er langt fremme med planer om at effektivisere udstedelse af pas ved at digitalisere. Varde Kommune har allerede åbnet sin digitale paskiosk og sparer nu 350 ekspeditionstimer om året.

På ny stor fagkonference kan du både dykke ned i dit eget fag og være sammen med andre faggrupper om emner, der har fælles interesse. HK/Kommunal står bag den store satsning.

Regeringens planer om at centralisere væsentlige områder af borgerservice kom under kraftig beskydning i et samråd i Folketinget i dag.

Inden nytår skal embedsmænd indstille til regeringen om fem store opgaver skal statsliggøres. Finansministeriet slår nu fast, at uanset model skal borgerne henvende sig i kommunen.

Regeringens tanker om at fjerne fem områder fra den kommunale borgerservice til fordel for et statsligt callcenter får en hård medfart hos landets borgmestre. I en rundspørge siger samtlige 31 af de borgmestre, der har deltaget, at en statslig model vil være en dårlig løsning for deres kommune.

Skat har lagt billet ind på at få opgaven med kontrol af socialt snyd. Kommunal ekspert frygter, at indsatsen sprænges i stykker.

Menneskelig betjening på storskærm. Guldborgsund Kommune vil undersøge mulighederne for at erstatte den traditionelle borgerbetjening i nogle af kommunens borgerservicecentre med videosamtaler via storskærm.

Kommunaldirektørforeningen mener lige som HK/Kommunal, at regeringens planer om at centralisere dele af borgerservice vil gå ud over de svage borgere.

Finansministeriet lægger stor vægt på at få en kommunal løsning med og afventer det endelige bud fra KL.

Regeringen vil spare mindre end beregnet ved at centralisere borgerbetjeningen. Det viser tal fra de kommunale HK’ere i Nordjylland.

Borgerne vil ikke få de rigtige ydelser, hvis regeringen fører planen ud i livet om at flytte fem vigtige opgaver fra borgerservice. Det frygter HK/Kommunal Nordjylland, der nu mødes med folketingspolitikere om sagen.

Man skulle ikke tro det, men Britta Thykjær revolutionerede faktisk pas- og kørekort-processen i Horsens ved at lave labels.

Finansministeriet er langt fremme med planer om at centralisere fem store områder i borgerservice. Men kommunerne vil selv finde en løsning.

Samarbejdet mellem KL og regeringen om udflytning af fem områder i borgerservice er strandet. Regeringen vil åbenbart centralisere for enhver pris, og tidsplanen for overdragelse ligger nu klar.

Kommuner må samarbejde for at håndtere sager om udenlandske borgere, der pendler til og fra Danmark på arbejde. Ny håndbog skal hjælpe på vej.

HK/Kommunal vil sætte fokus på borgerserviceområdet og har oprettet udvalg, der skal tage sig af det.

Store dele af den kommunale borgerservice skal samles i statslige megacentre. HK/Kommunal betegner planen som borgerfjendsk og bureaukratisk.

Det skal være billigere at selvbetjene end at møde personligt op med en blanket i for eksempel borgerservice, foreslår KL. Kommunerne skal udnytte muligheden i lovgivningen.

Infocenter i Padborg er i praksis blevet et videncenter for borgerservice og grænsependlere.

Over alt bliver flere familier sat på gaden, fordi de ikke kan betale deres husleje - bare ikke i Helsingør. Her tager bedre samarbejde i kommunen og med boligselskaber problemer i opløbet.

Stadig flere kommuner intensiverer indsatsen mod socialt snyd. Der er også penge at hente, men den ekstra indsats skyldes ligeså meget et pres fra regeringen.

Sparekniven skærer dybt i især Ydelsescentret, hvor et underskud på 25 millioner kroner gav stor fyringsrunde.

Borgerservicemedarbejdere skal betjene flere og flere udlændinge. Det kræver gode sprogkundskaber, og derfor opruster kommunerne med sprogkurser til de ansatte, viser Kommunalbladets rundspørge.

Det er muligt staten sparer millioner af kroner, fordi skatteopgørelser ikke længere sendes ud pr. brev. Men mange borgere henvender sig til gengæld på kommunernes borgerservice, oplever Guldborgsund Kommune.

DR ser i en række udsendelser på trivsel i det offentlige.

For mange medarbejdere i borgerservice er udsigten til eksamen med til at afholde dem fra at tage efteruddannelse inden for faget. Men det løser en ny kursusrække.

Sag fra Kerteminde viser, at borgerservice-filialer må undersøge politiets procedurer ved overfald.

Ingen borgere i storrum og forskellige typer glasbure kan være løsningen mod voldelige klienter.

Ved kun at have en leder– nemlig bibliotekslederen – har man i Vojens og Gram villet undgå de kendte gnidninger, hvor biblioteks- og borgerservicepersonale småskændes om, hvem der skal gøre hvad.

Mens de fleste kommuner efterhånden har droppet lukkedagen, har Hvidovre valgt at holde torsdag formiddag fri for henvendelser.

De over to tusinde medarbejdere, som er så heldige at arbejde i Kultur og borgerservice i Århus Kommune, har fra januar i år fået afsat 3.000 kroner til sundhedsfremme.