Af Mogens Jepsen

De små filialer af borgerservice opleves som en trussel mod sikkerheden, og er med til at skabe utryghed hos såvel medarbejdere som tillidsfolk.

Da en stor del af landets HK-fællestillidsrepræsentanter for nylig var samlet i Odense til en konference udviklede sikkerheden i de små filialer af borgerservice sig til et stort emne.

Fra flere sider kom det frem, at personalet dels ikke var trygt ved, at der til tider kun var to medarbejdere i hele bygningen, dels at man efterlyste regler for og krav til bemanding.

Bekymringen lød særligt fra de steder, hvor en servicebutik blot skal være bemandet med to personer.

”Hvad nu hvis der er sygdom”. Eller ”når der kun er to på arbejde, og en skal ud at ryge, på toilet eller bare have en pause, så står man der helt alene”.

Hos LKS – Landsforeningen af Kommunale Servicebutikker – anbefaler formand Anita Kjeldsen, at man har et skarpt fokus på sikkerheden. Dels i sikkerhedsorganisationen, dels i samarbejde med det lokale politi.

Foreningen har dog ikke formuleret noget krav til minimumbemanding eller retningslinier for, hvordan sikkerheden kan optimeres i servicebutikkerne. Ligesom der heller ikke er et overblik over, hvor mange episoder der har været med trusler eller overfald.

Flere overfald

Hos Marianne Carlsen, chef for borgerservice i Hjørring Kommune er bekymringen dog til at tage og føle på. Alene i de første tre måneder af året er der anmeldt tre tilfælde af trusler mod medarbejdere og to deciderede overfald.

- Men derudover har der været flere mindre episoder, som ikke er blevet anmeldt.

Hun er overrasket over tallene.

- Det lyder af meget på bare tre måneder. For så er det altså alvorligt. Jeg er meget overrasket over tallene, siger hun.

Problemet er aktuelt nu og her, fordi mange borgeres tålmodighed med den kommunale service er ved at slippe op.

- Borgerne har været overbærende, men den tålmodighed er brugt op nu. Nu skal det altså fungere, forventer de. Derfor oplever vi sure borgere, skæld ud, at blive kaldt idioter og får trusler om, at det hele bliver smadret, lyder det fra Marianne Carlsen.