20 afdelinger i Hvidovre lukker for telefoner
Mens de fleste kommuner efterhånden har droppet lukkedagen, har Hvidovre valgt at holde torsdag formiddag fri for henvendelser.
Af Mogens Jepsen
Først blev der lukket på onsdage i langt de fleste kommuner, så åbnede de næsten alle op igen. Men i Hvidovre går 20 afdelinger mod den åbne strøm og lukker for alle telefoner og henvendelser torsdage indtil kl. 13.
Lukketiden er indført for at give de ansatte tid til at tage sig af sager, så de ikke havner i en bunke – og paradoksalt nok for at give borgerne bedre service. Sidegevinsten er nemlig ifølge kommunens chefgruppe, at sagsbehandlingstiden bliver kortere, og at der bliver begået færre fejl.
Tendensen ved kommunalreformens start for godt et år siden var, at stort set alle kommuner holdt rådhuset lukket om onsdagen.
– Men på nuværende tidspunkt er det kun ganske få kommuner, som holder fast i lukkedagen, lyder det fra Charlotte Munksgaard, projektleder på borgerservice-området i KL.
Stopklods for fagligt fællesskab
Charlotte Munksgaards erfaring er, at kommunerne skal være opmærksomme på det signal, der ligger i at holde lukket.
– Der kan være mange gode grunde til at gøre det. For eksempel kan det være svært for medarbejdere at mødes i fagligt fællesskab, når de har åbent hele dagen. Men regeringen har fokus på lukkedage i forbindelse med kvalitetsreformen og peger på, at det ikke er hensigtsmæssigt.
I forhold til andre myndigheder kan det virke frustrerende med lukkedage. For eksempel finder politiet det meget uheldigt, hvis de ikke kan få fat på kommunale medarbejdere i sager om pas og kørekort.
I Hvidovre gælder lukningen blandt andet ydelsesafdelingen, boligområdet, borgerservicecentret, pladsanvisningen, sundhedscentre, bygge- og planafdelingen, skoleafdelingen og miljøafdelingen. Indtil videre gælder lukningen om torsdagen hele 2008, hvorefter initiativet skal evalueres.
Oprettet: 10.04.08, kl. 11.46
Redigeret: 13.11.08, kl. 11.49 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <10.04.08> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.