Glasbure giver færre trusler
Ingen borgere i storrum og forskellige typer glasbure kan være løsningen mod voldelige klienter.
Af Mogens Jepsen
Siden Halsnæs Kommune for godt et år siden indrettede rådhuset på ny, er man helt sluppet for trusler fra borgere, ligesom indbruddene også er stoppet.
Indretningen er nemlig sket med størst mulig hensyn til medarbejdernes sikkerhed, fortæller Nyhedsbrevet Fremtidens kontor, som udgives af Arbejdsmiljørådet Bar-Foka.
Ingen borgere har for eksempel direkte adgang til sagsbehandlere og kontorområdet. For når en borger henvender sig, sker det i borgerservice, hvor fire erfarne og trænede medarbejdere i kommunikation og konflikthåndtering tager imod.
Det betyder, at borgeren bliver vurderet, kigget ud og eksempelvis bliver udelukket fra at komme videre ind i rådhuset.
Lydløs overfaldsalarm
Er borgeren i orden, hentes vedkommende af en sagsbehandler, følges ind i kontorområdet, hvor der er fire samtalerum i glas – alle placeret så de øvrige medarbejdere i rummet kan kigge ind.
Dog er der forskellig gennemsigtighed i de fire rum.
Det første – som er forbeholdt potentielt voldelige typer – er glasset helt klart, rummet videoovervåget og med lydløs overfaldsalarm.
Det andet rum er der en lille mat stribe, det tredje har flere matte striber, mens det fjerde kun er klart nede ved gulvet.
Kommunaldirektør Michael Graatang fortæller, at sagsbehandlere ikke længere må have private fotos stående. Dels giver det mulighed for genkendelse, dels kan "al den familielykke" tricke visse klienters voldelige adfærd.
Læs mere på hjemmesiden, Fremidens kontor:
En skranke er ikke nok >
Hillerød: Borgere skal føle sig velkomne >
Halsnæs: Ingen borgere i storrummet >
Oprettet: 26.05.08, kl. 13.50
Redigeret: 06.11.08, kl. 13.52 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <26.05.08> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.