Kurser uden eksamen på vej til borgerservice
For mange medarbejdere i borgerservice er udsigten til eksamen med til at afholde dem fra at tage efteruddannelse inden for faget. Men det løser en ny kursusrække.
Af Mogens Jepsen
Næste forår vil foreningen Borgerservice Danmark og COK i samarbejde tilbyde en kursusrække for medarbejderne i borgerservice.
Det fortæller COK’s chefkonsulent Jacob Dyppel, og tilføjer, at modulerne prioriteres først indenfor de særlige faglige områder, eksempelvis opkrævning og grundlæggende sagsbehandling.
De faglige moduler fortsætter, hvor det grundlæggende ”Endnu bedre borgerservice” om konflikthåndtering, kommunikation mv. slap under uddannelsen: ”Borgerservicemedarbejderen”.
Marianne Wedderkopp er borgerserviceleder i Svendborg Kommune og tillige formand for uddannelsesudvalget i foreningen Borgerservice Danmark.
- For mange medarbejdere i borgerservice er udsigten til eksamen med til at afholde dem fra at tage efteruddannelse inden for faget, og det behøver de ikke med de nye moduler. Vi har simpelthen vejet op, om det var vigtigst med eksamenspoint eller kompetenceudvikling, og der vandt det sidste, forklarer Marianne Wedderkopp.
Hun er i øvrigt begejstret for, at kommunerne i stor stil har prioriteret kompetenceudvikling i borgerservice.
- Det er helt utroligt så mange kommuner, vi ser, afholde kurser for hele medarbejderstaben i borgerservice. Tendensen er klart, at man får skræddersyet kurser til de enkelte afdelinger, som så holdes internt. Til gengæld kommer alle af sted.
I hendes egen afdeling skal alle 75 fx igennem det grundlæggende kursus her i efteråret.
En nylig undersøgelse blandt borgerservicechefer viste, at hos mere end hver anden fylder digitaliseringen mest.
Jacob Dyppel fortæller, at man derfor fra 2009 tilbyder et e-læringskursus i at guide borgere over på digitale medier eller selvbetjeningsløsninger, ”men vi er også parate til at lave et forløb, hvor den enkelte får sine kompetencer ved at kombinere e-læring og traditionelt, fysisk fremmøde – også kaldet blended learning”, siger han
Oprettet: 18.09.08, kl. 09.49
Redigeret: 05.11.08, kl. 09.51 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <18.09.08> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.