Borgerservice mangler viden om grænsependlere
Infocenter i Padborg er i praksis blevet et videncenter for borgerservice og grænsependlere.
Mange kommuners borgerservice er ikke vant til at behandle spørgsmål og sager om grænsependlere. Og det giver fejl i rådgivningen borgeren.
Det er oplevelsen hos Infocentret under Region Syddanmark, der er en slags videncenter for regler og lovgivning for de cirka 10.000 grænsependlere, der pendler ind og ud af Danmark.
Sylvia Witte, rådgiver på Infocentret, fortæller, at man oplever fejl i sagsbehandlingen, enten fordi der sker sproglige misforståelser, eller fordi reglerne er så indviklede, at det kræver særlig viden.
Derfor er Sylvia Witte og hendes kolleger begyndt at turnere rundt i de kommunale borgerservice-butikker for at holde oplæg om emnet. Dels ved at fortælle om regelsæt og faldgruber, dels for at gøre opmærksom på Infocentret, som netop er til for at blive brugt.
- Det kan være en borgerservice, der står med en tysker, og hvor medarbejderen ikke kender de relevante udtryk i sagen. Over telefonen fungerer vi så som tolk, oversætter af formularer eller forklarer sammenhængen for den tyske pendler. Eller sagen kan være så kompliceret, at borgeren må komme til møde på infocentret i Padborg, forklarer Sylvia Witte.
Af Mogens Jepsen
Oprettet: 12.08.09, kl. 09.44
Redigeret: 12.08.09, kl. 09.50 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <12.08.09> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.