Da 29-årige Stine Næsbjerg for et år siden fik nyt pas, var det noget at en proces. Der skulle bestilles tid hos Photocare for at få taget pasbilleder, og derefter skulle hun op på kommunen for at få lavet selve passet.

Nu har Stine Næsbjerg igen trukket nummer i borgerservice i Varde Kommune. Hun er nemlig lige blevet gift, skiftet efternavn til Jensen – og om lidt går bryllupsrejsen til Prag. Det kræver et nyt pas.

- Så havde jeg set i et spot på tv, at man nu kunne klare det hele på én gang i pas-kiosken. Det lød jo nemt og ligetil, siger Stine Jensen.

Opgaven klares i ét hug

Borgerservicemedarbejder Connie Ibsen overvåger, at kameraet tager billede af Stine Jensen (til højre).

Varde Kommune kan nu som den første kommune i provinsen tilbyde en pasmaskine, der letter arbejdsgangene betydeligt. I første omgang med pas, men om kort tid vil kørekort også kunne klares i en ruf.

Det er borgerservicemedarbejder Connie Ibsen, der tager imod Stine Jensen ved pas-kiosken. Og i løbet af godt et minut er hele øvelsen færdig. Blanket og stamkort udfyldt, underskrift lavet elektronisk, foto taget og bestilling afsendt. Hele processen nærmest uberørt af borgerhånd.

- Det er meget lettere nu, for vi klarer det hele i ét hug. Vi gør simpelthen ekspeditionen færdig med det samme, siger Connie Ibsen.

Tidligere var arbejdsgangen delt op i tre. Selve ekspeditionen med manuel udfyldelse af blanket og stamkort. En tidsrøver i sig selv, fordi ikke alle skriver lige hurtigt og lige læsbart. Dernæst fotodelen.

- Enten havde borgeren glemt foto, eller også kunne det ikke bruges. Så vi måtte sende borgeren hjem igen, lægge blanketten i en særlig bunke og arrangere nyt fremmøde, husker Connie Ibsen.

Og til sidst skulle dagens høst af ansøgninger tages med ud i bagbutikken, hvor de blev tastet ind og sendt som bestilling.

Helle Marquertsen, borgerservicechef i Varde Kommune, har ikke svært ved at se gevinsterne allerede nu. Men de er også nødvendige.

- Vi bliver hele tiden presset på ressourcer så den eneste måde, vi kan effektivisere på, er ved at skaffe os mere tid. Og det gør paskiosken, som jo også om kort tid kan bruges til kørekort, lyder det fra Helle Marquertsen.

Mere tid til det spændende

Kravet om besparelser skal ikke mindst ses i lyset af, at borgerservice kun fik et årsværk i kompensation, da den overtog pas og kørekort fra staten – men reelt brugte fem årsværk.

Før tog en ekspedition fem minutter, men nu klares den på halvandet minut. Og med cirka 6000 henvendelser om pas og 2.500 om kørekort om året, løber det op. Helt nøjagtigt spares der 21.000 minutter – eller 350 timer om året. Eller 47 arbejdsdage for en enkelt medarbejder på fuld tid.

Men paskiosken har også et andet perspektiv.

- Vi fjerner jo en del af de manuelle rutineopgaver fra HK’erne, så der er mere tid til de spændende opgaver.

Af Mogens Jepsen