Alle skal tænke digitalt
Alt for få kommunalt ansatte kender deres egen kommunes hjemmeside og mulighederne for selvbetjening.
To konsulenter har haft mere end 500 kommunalt ansatte igennem et it-ambassadør-kursus. Og de vurderer, at over 90 procent af kursisterne ikke har overblik over deres egen arbejdsgivers hjemmeside eller selvbetjeningsløsninger. Det skriver magasinet Danske Kommuner.
Borgerservicechef i Hvidovre Kommune, Margit Halberg, siger til bladet, at de 100 medarbejdere fra Hvidovre Kommune, som skal på kursus, skal være ambassadører i kommunen fremover.
- Målet er at få alle kommunens medarbejdere til at tænke digitalt. Det skal sive helt ud til for eksempel hjemmehjælperne og lærerne, fortæller hun.
Skal være bedre til at henvise
Det er dyrt for en kommune at modtage og behandle et brev. Derfor arbejder mange kommuner også målrettet på at få skubbet borgerne over på de selvbetjeningsløsninger, som kommunerne tilbyder.
I følge Danske Kommuner, så vælger mange medarbejdere ofte at hjælpe borgeren, når han eller hun er mødt op i Borgerservice eller hænger i telefonen, i stedet for at guide og vejlede i brugen af de selvbetjeningsløsninger, der allerede findes.
- At være it-ambassadør kræver ikke, at man er en nørd. De skal ikke undervise borgerne, de skkal bare gøre borgerne opmærksomme på, at selvbetjeningsløsningerne findes, siger Vitus Nielsen, der er underviser på de kurser, som blandt andet Hvidovre Kommunes medarbejdere skal på.
Af Martin Thimes
Oprettet: 29.10.10, kl. 10.06
Redigeret: 29.10.10, kl. 11.38 af Martin Thimes
Ophavsret
Udgivet <29.10.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.