Borgerne skal opdrages til at bruge selvbetjening
Københavns Kommune satser voldsomt på at udvikle løsninger til selvbetjening over nettet. Samtidig skal borgerne lære at bruge løsningerne.
Københavns Kommune har 13 millioner henvendelser fra borgere om året. Heraf er 2,5 millioner skriftlige henvendelser – og det er især dem, der er dyre for kommunen.
Ved at investere 34 millioner kroner i udvikling af hjemmeside og selvbetjeningsløsninger forventer kommunen at kunne spare 23 millioner kroner i 2012 og 26 millioner i 2013. Det skriver Computerworld.
- Vi skal give borgerne en selvbetjeningsløsning på de områder, hvor de let kan betjene sig selv, samtidig med at det kan betale sig for kommunen, siger specialkonsulent Mette Holm Enemærke fra Københavns Kommunes Økonomiforvaltning til Computerworld.
Ældre skal også betjene sig selv
En del af kommunens strategi er, at borgerne skal opdrages til at betjene sig selv.
De der har brug for hjælp til at betjene sig selv på nettet, skal dog have mulighed for at blive guidet af en medarbejder enten over telefonen eller i borgerservicecentret. Målet er, at de efterhånden kan klare det selv uden hjælp. Det gælder også ældre borgere.
Men Københavns Kommune regner med, at der er mange af de ældre, der allerede kan selv.
- Vi anskuer, at vi har en stigende gruppe ældre, der har haft et arbejdsliv foran en pc, og derfor har de mulighed for at betjene sig selv. Og når pensionsområdet samtidig er et af de områder, hvor vi modtager rigtig mange skriftlige henvendelser, så giver det god mening at lægge den service ud til borgerne, siger Mette Holm Enemærke.
Borgerservice skal omorganiseres
Som en del af strategien, skal kommunen have flere medarbejdere, der har kompetencer til at guide borgerne igennem de digitale løsninger.
Herudover skal der værre færre men større borgerservicecentre.
Af Lia Ellehuus
Gå videre til...
Oprettet: 23.04.10, kl. 14.23
Redigeret: 23.04.10, kl. 15.00 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <23.04.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.