Borgerne skal selv til tasterne
Hvis borgerne har brug for hjælp fra det offentlige, skal de betjene sig selv på nettet i meget større grad, end det sker i dag. Sådan lyder anbefalingerne i en ny rapport fra regeringens såkaldte Højhastighedskomite. HK/Kommunal advarer mod, at man glemmer, at ikke alle har samme tilgang til at bruge it-systemer.
Langt flere offentlige ydelser skal klares på nettet i fremtiden. Det gælder blandt andet pension, mener Erik Bonnerup, formand for regeringens Højhastighedskomite.
I dag kom komiteen med bud på, hvordan Danmark bliver et højhastighedssamfund, og pilen peger blandt andet på øget digitalisering i kommuner og regioner.
Loven spænder ben på pensionsområdet
HK/Kommunal er enig i, at de offentlige myndigheder skal digitalisere og effektivisere alle de steder, hvor det giver mening og kan lade sig gøre.
- Der bliver hele tiden arbejdet på det og fundet nye områder. Men det er ikke alle steder, hvor det kan lade sig gøre at digitalisere fuld ud. For eksempel på pensionsområdet har det vist sig, at lovgivningen på det skattemæssige område spænder ben for det, siger Bodil Otto, formand for HK/Kommunal.
Koks med digitalisering af tinglysning
Hun gør opmærksom på, at det kan være en stor udfordring at digitalisere et område.
- Tinglysningsområdet er et eksempel på, hvor kompliceret det kan være at digitalisere. Det var et forholdsvis begrænset område, men har alligevel givet mange problemer og lange ventetider for borgerne. Der ville næppe være meget forståelse for, at der var en ventetid på 12 uger for udbetalingen af folkepension, siger Bodil Otto.
Mange borgere har brug for personlig betjening
Derudover er det vigtigt at huske på, at ikke alle borgere er fortrolige med computere og derfor ikke kan bruge de digitaliserede løsninger.
- Digitale løsninger må ikke stå alene. Vores erfaringer viser, at omkring 20 procent af borgerne har brug for hjælp, når de skal søge om en ydelse fra det offentlige. Og selv mange, som er fortrolige med it, kan have vanskeligt ved at udfylde skemaer korrekt. For dem skal det være muligt at henvende sig på kommunen og få hjælp, siger Bodil Otto.
Af Marie Begtrup
Oprettet: 14.01.10, kl. 14.17
Redigeret: 14.01.10, kl. 14.21 af May Pedersen
Ophavsret
Udgivet <14.01.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.