Borgerservice lider under SværID
NemID giver medarbejdere i borgerservice masser af ekstra arbejde. Manglende oplæring er et af problemerne.
Det sku’ være så Nemt, og så’ det faktisk skidt.
Eller nærmere enormt bøvlet. Det handler om NemID, som i øjeblikket lægger et stort pres på landets borgerservice-butikker.
Ifølge Avisen.dk fylder giver det længere ventetider i borgerservice og frustrerede borgere, som må gå med uforurettet sag.
Mere end bare at udstede
En stor del af problemet skyldes manglende oplæring.
I starten handlede det blot om udstyre borgere med en NemID, men nu vender borgerne tilbage, fordi den ikke fungerer.
Det kan Jette Ingemann Hansen fra Roskilde Kommune og HK/Kommunals Borgerserviceudvalg nikke genkendende til.
- Der er kommet så mange detaljer og fejlmeldinger, som vi ikke kender til eller er oplært i.
KL: Må ikke fortsætte efter nytår
For eksempel kan NemID være spærret, borgeren har fået flere NemID eller borgeren kan ikke logge på de offentlige sider. Alle sammen fejl og problemer, som medarbejdere i borgerservice forventes at kunne løse.
- Vi har nu bedt om at få et kursus i alle de detaljer, fortæller Jette Ingemann Hansen.
Hos KL lyder kommentaren fra chefkonsulent Charlotte Munksgaard.
- Hvis problemerne fortsætter efter nytår, når alle bankkunder er overført til den nye signatur, så er vi enige om, at det er problematisk,” siger Charlotte Munksgaard.
Af Mogens Jepsen
Gå videre til...
Oprettet: 06.12.10, kl. 10.44
Redigeret: 06.12.10, kl. 13.27 af Mogens Jepsen
Ophavsret
Udgivet <06.12.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.