Hej SKAT er du hjemme?
Borgerservice i Skanderborg Kommune bliver bombarderet med henvendelser om skattespørgsmål. Det sker efter, at SKAT har ændret praksis, så det er vanskeligt for borgerne at komme i tale med dem.
Hver dag får Skanderborg Kommune markant flere henvendelser fra borgere vedrørende skattespørgsmål end i samme periode sidste år, og bruger nu op mod 65 timer om ugen på personlig betjening af borgere med skattespørgsmål. Stigningen vækker undren hos borgerservicechef Niels Tapdrup:
- Det er som om praksisændringer hos SKAT og vanskelighederne ved at opnå personlig kontakt vedrørende skatteforhold i forening gør, at borgerne ikke ser andre muligheder end at henvende sig til kommunen. Det er ganske enkelt for vanskeligt at komme i tale med SKAT, siger borgercenterchef Niels Tapdrup.
Glem ikke de IT-svage
Skanderborg Kommune arbejder ligesom SKAT med at tilbyde digitale løsninger, men advarer mod, at glemme de borgere, der aldrig vil kunne anvende de IT-løsninger:
- Når SKAT vælger løsninger, der vanskeligstiller IT-svage, vælger en strategi, der vanskeliggør den personlige kontakt og så tilmed beslutter sig for rentetilskrivning på restskat – som mange ganske enkelt slet ikke forstår - ja, så skal antallet af personlige henvendelser til kommunen jo stige”, siger Niels Tapdrup.
Vi skal yde den bedste service
Byens borgmester Jørgen Gaarde undrer sig også, og håber ikke det samme sker, hvis Staten overtager opgaver fra kommunerne:
- Næste gang Staten hjemtager store opgaver fra kommunerne – som for eksempel pension og boligstøtte - håber jeg, at man i højere grad tager højde for, hvilken betydning det får for borgerne og den kommunale økonomi og vejledningspraksis, siger Jørgen Gaarde.
Af Marie Begtrup
Oprettet: 10.06.10, kl. 10.04
Redigeret: 16.06.10, kl. 10.30 af Marie Begtrup
Ophavsret
Udgivet <10.06.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.