Hvordan skal borgerne betjenes i fremtiden?
Borgerne kræver bedre service samtidig med, at kommunerne får færre penge at gøre godt med. Det dilemma bliver taget op i en ny guide, der giver bud på, hvordan man kan tænke betjeningen af borgere på nye måder.
Skal der være borgerservicemedarbejdere på plejehjem og institutioner? Skal borgerne kunne henvende sig til deres kommune på tværs af kommunegrænser? Skal der være selvbetjenings-pc'ere i for eksempel sportshaller og andre steder i det offentlige rum?
HK/Kommunal, Bibliotekarforbundet og KL har lavet en guide, der skal hjælpe kommunerne til at bryde med vanetænkningen og finde nye ideer til, hvordan de kan servicere borgerne i fremtiden. En fremtid, hvor borgerne vil stille stadig flere krav til betjeningen, og hvor kommunerne samtidig vil have færre penge til rådighed til at betjene borgerne.
Guiden er blevet til på baggrund af en workshop, hvor borgerservicechefer og andre faglige ildsjæle har diskuteret kommunernes udfordringer.
Ingen løsninger, men inspiration til ledelsen
Guiden henvender sig til især ledere i kommuner.
- Guiden giver ideer til, hvordan ledelsen i kommunerne kan gribe sine strategiske diskussioner an. Guiden giver ikke løsninger men inspiration til, hvordan ledelsen kan have en fremtids- og borgerrettet diskussion, siger udviklingskonsulent Elin Jørgensen, der er HK/Kommunals medarbejder i projektet.
Hent guiden
 Strategiguide-borgerservice-2015.pdf 409,92 kB
|
Af Lia Ellehuus
Oprettet: 20.08.10, kl. 13.10
Redigeret: 20.08.10, kl. 13.44 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <20.08.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.