StraXen giver ny borgerservice i Sorø
Sorø Kommune har indført en digital StraX-service til borgerne. Derfor organiserer den sig på en ny måde, så alle i frontbetjening er generalister.
På alle tider af døgnet kan borgere i Sorø Kommune få svar på de mest almindelige spørgsmål.
Systemet hedder Straxen, og borgerservice i Sorø har været pilotkommune på servicen.
- Til forskel fra den sædvanlige hjemmeside og selvbetjeningsløsninger, får borgeren et svar fra systemet, forklarer it- og borgerservicechef, Bodil Thomsen.
Borgeren googler
Firkantet sagt googler borgeren nemlig nogle stikord. For eksempel ”kørekort” ”første gang” og vupti dukker der nogle letforståelige linjer op om emnet som svar.
Og så kan der i øvrigt være linket videre til blanket eller den egentlige digitale selvbetjening.
Servicen dækker 21 sagsområder, lige fra pas over rottebekæmpelse til kontanthjælp. Men planen er at udvide den til en række andre kommunale services – eksempelvis hjælpemidler og bygge/teknik.
Ny organisering i fronten
Straxen betyder, at borgerservice må organisere sig på en helt ny måde.
- Vi har haft svært ved at komme ud af specialist-tænkningen, men Straxen er i virkeligheden et vidensystem, som gør, at medarbejderne kan fungere som generalister, fortæller Bodil Thomsen.
Det tager de nu konsekvensen af og indretter fronten i borgerservice med 16 personer, der alle er generalister – og som i princippet skal kunne klare alle henvendelser på telefon, mail og det personlige fremmøde.
Af Mogens Jepsen
Oprettet: 11.08.10, kl. 08.37
Redigeret: 11.08.10, kl. 11.39 af Mogens Jepsen
Ophavsret
Udgivet <11.08.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.