Borgerne har svært ved NemID
Mange flere brugere end forventet, skal have hjælp til den fælles offentlige log-in-løsning.
Navnet stemmer ikke overens med den dårlige omtale. For NemID, som firmaet DanID står bag, kræver voldsomme mængder hjælp fra især bankerne, der er en af de store kunder.
20 procent af Danske Banks knap en million netbankkunder synes, at NemID er så svært, at de har haft brug for at kontakte bankens supporten enten telefonisk eller skriftligt. Det skriver Version2 på baggrund af en rundspørge i Danske Banks Kundepanel.
Gigantisk supportbehov
Også hos DanID har behovet for support overrasket.
I følge Version2 topper antallet af supporthenvendelser til DanID i oktober måned 2010. Ved månedens udgang havde 95.100 danskere henvendt sig på telefon eller mail. Det er mere end tre gange så mange, som de 30.000 DanID havde forventet og budgetteret med, skriver Version 2.
Det store antal support-henvendelser har da også betydet, at DanID har måttet betale en bod til IT- og Telestyrelsen for ikke at overholde de bestemmelser, der er i kontrakten om NemID om ventetider på support.
Glemmer adgangskoder
- Man skal huske på, at vi her laver noget, der ikke er lavet før. Det er jomfruelig grund, vi betræder. Vi har ikke på forhånd haft mulighed for at teste i stor skala, så ingen kunne vide, hvordan support-henvendelserne ville udvikle sig, siger DanID's kommunikationschef Jette Knudsen til Version2.
- Der er jo både bankerne, Skat og borgerservice-centrene til at hjælpe os. Og folks adfærd afgør, hvor de vil henvende sig, for de kan gøre det alle steder. Forbrugeradfæren har været uhyre vanskelig at estimere. Glemte adgangskoder er meget stor kilde til supporthenvendelser - og den type henvendelser vil jo blive ved med at komme, selv efter migreringsperioden er overstået, siger Jette Knudsen.
Af Martin Thimes
Oprettet: 11.01.11, kl. 08.42
Redigeret: 11.01.11, kl. 08.42 af Martin Thimes
Ophavsret
Udgivet <11.01.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.