Fra borgerservice til medbetjening
I borgerservice i Syddjurs Kommune har man kasseret skranken til fordel for et selvbetjeningsmiljø.
Den digitale bølge er for alvor ved at tage fart ude omkring i kommunerne. Det gælder ikke mindst i Syddjurs Kommune, hvor man har sagt endegyldigt farvel til den traditionelle skranke i borgerservice.
I stedet har kommunen indført begrebet medbetjening, hvor HK’erne hjælper borgerne med at løse deres henvendelser digitalt. Det sker i et nyt, ombygget miljø med selvbetjenings-pc’ere.
Meget mere selvbetjening
Ole Winther, der er driftsleder i kommunens borgerservice, finder det vigtigt at være på forkant med den digitale udvikling.
- Også af hensyn til kommunernes eksistensberettigelse bør vi være på forkant med udviklingen. I det konkrete tilfælde drejer det sig om, at vi i Syddjurs Kommune gerne vil opfylde den nationale målsætning om, at brugen af selvbetjening skal øges til 30 procent i 2012 og 50 procent i 2015, siger Ole Winther.
Personlig service
Har borgeren en sag, der kræver en personlig samtale, er der stadig mulighed for det - både ved arbejdsstationer rundt om medbetjeningsområdet og i huset i øvrigt.
I forlængelse af det nye servicebegreb lancerer Syddjurs Kommune i løbet af 2011 en hotline, så borgerne også kan guides derhjemme via telefon og chat.
Af Jens Laursen
Oprettet: 16.02.11, kl. 14.28
Redigeret: 16.02.11, kl. 15.04 af Jens Laursen
Ophavsret
Udgivet <16.02.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.