Kommuner svarer på spørgsmål indtil klokken 22
Fremover kan borgerne i fem sjællandske kommuner få fat i Borgerservice efter kontortid, hvis de har brug for hjælp til selvbetjening. Den 6. juni åbnede en ny selvbetjeningshotline.
Hvis en borger i en af fem sjællandske kommuner går i stå i et selvbetjeningsærinde på en kommunal hjemmesider, er der nu hjælp at hente uden for normal åbningstid.
Frederikssund, Fredensborg, Furesø, Sorø og Holbæk kommuner er gået sammen om at oprette en hotline, hvor en medarbejder er klar til at hjælpe borgere via chat eller e-mail.
Borgeren behøver bare at trykke på chatknappen, der hvor vedkommende går i stå. Medarbejderen vil så kunne se, hvor på nettet, hvor chatten er aktiveret, og er klar til at finde svaret, som bliver sendt som link enten via chat eller mail. Giver chatten ikke borgeren den rette hjælp, ringer medarbejderen borgerne op.
Stor database med svar
Hotlinen åbnede mandag den 6. juni. Omdrejningspunktet for svarene er en fælles vidensdatabase, kaldet Str@ksen, der er udviklet af KMD i samarbejde med de fem kommuner.
Str@ksen indeholder svar på stort set alle de spørgsmål, som ofte bliver stillet til kommunerne, og it-løsningen rummer en avanceret søgefunktion, der giver borgerne hurtig og nem adgang til de mest relevante resultater.
Forsøgsordning
De fem kommuner har lavet en vagtplan, der betyder, at de på skift har ansvaret for at hjælpe borgerne.
I første omgang er der tale om en forsøgsordning med åbningstider indtil klokken 22 mandag til torsdag og indtil klokken 18 om fredagen. Bliver det en succes, er det muligt, åbningstiderne bliver udvidet, og flere kommuner bliver koblet på.
Af Marie Begtrup
Oprettet: 09.06.11, kl. 11.04
Redigeret: 09.06.11, kl. 11.27 af Marie Begtrup
Ophavsret
Udgivet <09.06.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.