Du er her: hk.dk > Kommunal > Fag og fremtid > Fag & Fremtid 2010 > De seks spor > Borgerservice

Borgerservice

Mandag den 7. juni 2010

   

13:00-14:00

Danmarks digitale fremtid
Hvad er regeringens vision for det digitale offentlige Danmark? Hvad er tanken om ”en indgang til det offentlige” - er det kun digitalt, der menes? Kan det offentlige overhovedet bevare myndighedsrollen når borgerne kan betjene sig selv? Hvilke udfordringer er det medarbejderne i borgerservice står over for, som digitale ambassadører, der skal hjælpe borgerne med de digitale selvbetjeningsløsninger?

v/Jens Krieger Røyen, Chefkonsulent, Finansministeriet, Den Digitale Taskforce

14:00-14:30

Pause

14:30-15:30

Hvad fanden er meningen – og hvor er vi på vej hen?
Duel mellem net-entusiasten (A) og fortaleren for det personlige møde (B), der beskriver hver sin version af livet i 2018: Hvad har digitalisering af det offentlige Danmark betydet for borgernes oplevelse af service, hvad har det betydet for medarbejderne i det daglige arbejde – og hvad har det gjort ved samfundets udvikling siden 2010?

Ved at vise alternative fremtidsscenarier i duelform bliver konsekvenserne af nutidens beslutninger levende (måske endda skræmmende levende?)

v/ Anders Bjerre, Seniorforsker og Christine Lind Ditlevsen, Fremtidsforsker, Instituttet for Fremtidsforskning

15:30-16:00

Pause

16:00-17:00

Mødet med borgeren
Det er vigtigt at kunne aflæse borgeren ved første øjekast, hvad er det for en borger? Hvad har borgeren brug for, og hvordan skal medarbejderen betjene og tale til ham? Hvilken oplevelse går borgeren med? Ønsker han at komme tilbage?

v/Mads Keiser, Skuespiller, journalist og komiker.

Tirsdag den 8. juni 2010

   

09:45-10:45

Fremtidens borgerservice - hvor skal vi hen du?
KL giver et oplæg, der tager udgangspunkt i den aktuelle situation vedrørende regeringens ønske - eller beslutning - om centralisering af objektiv sagsbehandling. Hvilke konsekvenser får det for kommunernes borgerservice?

v/Charlotte Munksgaard, Chefkonsulent, KL

10:45-11:15

Pause

11:15-12:15

Hvad med mig?
Nu har vi hørt om ”Danmarks digitale fremtid” og ”Fremtidens borgerservice – hvor skal vi hen du?” – så kan vi spørge ”Hvad med mig?” – hvordan skal jeg blive klædt på til de udfordringer, der kommer, og hvilke kompetencer skal jeg have, og hvilken rolle skal jeg påtage mig?

Hvordan sætter jeg mig mine mål både personligt og fagligt.

v/Peter Vang, Management konsulent, KMD A/S

Oprettet: 19.11.09, kl. 13.24

Redigeret: 01.02.10, kl. 12.55

Ophavsret

Udgivet <19.11.09> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.