Fredericia deler ud af erfaringer med talegenkendelse
Talegenkendelse har nu været i brug i knap et år i administrationen i Fredericia Kommune. Mange kommuner henvender sig for at høre om deres erfaringer.
Fredericia Kommune var en af de første kommuner, der indførte talegenkendelse i administrationen.
Med et års erfaringer på bagen er den derfor blevet referencekommune for IBM. Og det kan mærkes.
- Vi får rigtig mange henvendelser fra andre kommuner, der er ved at gå i gang med talegenkendelse, og som vil høre om vores erfaringer.
Sådan lyder det fra Merete Juhler, projektleder på indførelse af talegenkendelse.
Godt med floorwalker
Der er især to ting, som går igen i spørgsmålene fra andre kommuner. Nemlig opmærksomhedspunkter i processen og gevinsterne.
Noget af det, som Fredericia har haft gavn af er en floorwalker.
- Sørg for at have en floorwalker, der kan hjælpe med implementering, for eksempel ved at spørge til hvordan det går hos den enkelte medarbejder eller hvis der er spørgsmål til anvendelsen af programmet.
Ordene skal rettes ved undervisning
En anden erfaring er, at hver medarbejder bruger fire timer til at tale så genkendelsesraten hurtigt kommer højt op.
- Det har vi valgt at gøre med fire timers undervisning, hvor medarbejderen ikke laver andet end at tale, så ordene løbende bliver rettet i databasen. Det giver et bedre resultat frem for at medarbejderen selv skal sørge for at tale i fire timer.
For at få et godt udtryk for effekten af systemet, har man lavet før- og eftermålinger.
Sparer meget tid
De viser, at et notat, som før tog 30-35 minutter at skrive, med talegenkendelse tager godt fem minutter.
- Vi kan også se, at mange sagsbehandlere har ændret arbejdsgange, fordi det nu er nemmere at indtale eksempelvis et journalnotat direkte efter et møde med borgeren.
Før kunne der gå flere dage, inden sagsbehandleren havde tid til at skrive notatet.
- Det har for mange givet en lettelse på de store skriveopgaver, som nu kan løses på kortere tid end før, da det er hurtigere at tale end at skrive, siger Merete Juhler.
Af Mogens Jepsen
Oprettet: 05.12.11, kl. 10.33
Redigeret: 06.12.11, kl. 15.11 af Mogens Jepsen
Ophavsret
Udgivet <05.12.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.