Borgerne i Roskilde får fat i en robot, når de ringer til kommunens hovednummer. Her indtaler man navn eller afdelingsnavn på den, man skal have fat på, og man vil blive stillet om til rette sted. Sådan har det været fra uge 7, og den først uge blev lidt under 50 procent af opkaldene klaret af robotten, skriver DKnyt.

700 opkald hver dag

Borgerservicechef, Jette Rasmussen, fortæller, at op mod 700 borgere ringer hver dag til Roskilde Kommunes hovedomstilling:

- Og selv om vi sjældent har mere end få minutters ventetid, kan det dog ikke helt undgås, at der i spidsbelastninger af og til er lidt kø. Med den nye robot forventer vi at kunne give en bedre service i form at kortere ventetid, selvom vi samtidig har sparet ressourcer i omstillingen.

Her den første tid, vil borgerne dog kunne opleve at havne hos en medarbejder i omstillingen. Robotten læser nemlig navnene fra kommunens telefonbog, men den har svært ved visse bogstavkombinationer og udenlandske navne.

Af Marie Begtrup