HK/Kommunal er med i et nyt projekt, der skal give ideer til, hvordan kommunerne kan udvikle deres borgerservice-funktion.

Den 4. marts mødes borgerservicechefer, bibliotekschefer, it-folk, kommunaldirektører, faglige ildsjæle, repræsentanter fra KL og Bibliotekarforbundet samt HK/Kommunals formandskab i en workshop, som skal munde ud i et formidlingshæfte til kommunerne om udvikling af borgerservice.

Digital udvikling overhaler dagens løsninger

Udviklingskonsulent i HK/Kommunal, Elin Jørgensen, som er en af tre projektledere, er opmærksom på, at det er vigtigt, at deltagerne i workshoppen ser virkeligheden i øjnene, når de producerer ideer.

- For det første er der besparelser på mere end en halv milliard kroner hvert år i kommunekasserne. For det andet overhaler den digitale udvikling de løsninger, der bliver brugt i borgerservice i dag. For det tredje er borgernes forventninger om bedre service ikke afstemt i forhold til den service, som kommunerne reelt kan tilbyde, siger Elin Jørgensen.

Ideer skal sætte gang i debat

Projektets mål er at formidle workshoppens ideer til politikere, kommunale ledere og udviklingsmedarbejdere for at sprede debatten om den fremtidige borgerservice og behovet for kompetenceudvikling hos medarbejderne i borgservice.

- Vi håber, at ideerne kan sætte en debat i gang i de enkelte kommuner og skærpe deres mål for fremtidens borgerservice, siger Elin Jørgensen.

Spørgsmål til projektet

Har du spørgsmål eller kommentarer til projektet, er du velkommen til at kontakte projektlederne:

Helle Nagel, KL, hna@kl.dk
Ann Christina Oliveira-Borg, Biblioterkarforbundet, aco@bf.dk
Elin Jørgensen, HK/Kommunal, 44ej@hk.dk

Af Lia Ellehuus