Nyt projekt skal udvikle borgerservice
Kommuner og faglige organisationer går nu sammen om at finde ideer til fornyelse af borgerservice. Både i forhold til kompetenceudvikling af medarbejderne og til prioritering af servicen.
HK/Kommunal er med i et nyt projekt, der skal give ideer til, hvordan kommunerne kan udvikle deres borgerservice-funktion.
Den 4. marts mødes borgerservicechefer, bibliotekschefer, it-folk, kommunaldirektører, faglige ildsjæle, repræsentanter fra KL og Bibliotekarforbundet samt HK/Kommunals formandskab i en workshop, som skal munde ud i et formidlingshæfte til kommunerne om udvikling af borgerservice.
Digital udvikling overhaler dagens løsninger
Udviklingskonsulent i HK/Kommunal, Elin Jørgensen, som er en af tre projektledere, er opmærksom på, at det er vigtigt, at deltagerne i workshoppen ser virkeligheden i øjnene, når de producerer ideer.
- For det første er der besparelser på mere end en halv milliard kroner hvert år i kommunekasserne. For det andet overhaler den digitale udvikling de løsninger, der bliver brugt i borgerservice i dag. For det tredje er borgernes forventninger om bedre service ikke afstemt i forhold til den service, som kommunerne reelt kan tilbyde, siger Elin Jørgensen.
Ideer skal sætte gang i debat
Projektets mål er at formidle workshoppens ideer til politikere, kommunale ledere og udviklingsmedarbejdere for at sprede debatten om den fremtidige borgerservice og behovet for kompetenceudvikling hos medarbejderne i borgservice.
- Vi håber, at ideerne kan sætte en debat i gang i de enkelte kommuner og skærpe deres mål for fremtidens borgerservice, siger Elin Jørgensen.
Spørgsmål til projektet
Har du spørgsmål eller kommentarer til projektet, er du velkommen til at kontakte projektlederne:
Helle Nagel, KL, hna@kl.dk
Ann Christina Oliveira-Borg, Biblioterkarforbundet, aco@bf.dk
Elin Jørgensen, HK/Kommunal, 44ej@hk.dk
Af Lia Ellehuus
Oprettet: 26.01.10, kl. 13.04
Redigeret: 26.01.10, kl. 16.08 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <26.01.10> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.