Borgerne kan ikke undvære den personlige kontakt
I 2015 skal digitale kanaler være borgernes første valg, når de skal i kontakt med det offentlige. Men borgerne kan ikke undvære den personlige kontakt helt, siger forsker.
Den personlige kontakt med det offentlige bliver mere en undtagelse end en regel, hvis det offentlige når målene i den offentlige digitaliseringsstrategi.
Men ifølge forsker Søren Skaarup, vil den personlige kontakt fortsat være vigtig for nogle borgere.
- Den personlige kontakt bliver vigtigere end nogensinde før for de borgere, der har et særligt behov for det. Det er fx de borgere, som har vanskeligheder ved at læse og formulere sig på skrift, og det drejer sig altså om cirka 20 procent af den danske befolkning, siger Søren Skaarup.
Søren Skaarup er ph.d.-stipendiat ved statskundskab på Syddansk Universitet i Odense, hvor han undersøger, hvorfor borgere til stadighed opsøger den personlige kontakt hos de offentlige myndigheder i stedet for fx at bruge nettet.
- Man kan ikke lytte i et brev eller i de digitale løsninger, som de er struktureret i dag. Nogle borgere har meget brug for at blive mødt, lyttet til og set som individer og ikke som sager. Og det især når borgerne sidder med en sag, som de ikke føler, at de forstår, siger Søren Skaarup.
Alle kan have brug for at møde det offentlige ansigt til ansigt
Men det er ikke altid kun de såkaldt svare borgere, der har brug for personlig kontakt. Alle kan have brug for at afklare en situation i samarbejde med et andet menneske i stedet for at sidde alene foran en computerskærm:
- Nogle borgere opfatter det at kommunikere digitalt som at kommunikere i et sort hul, hvor de ikke ved, om der er nogen, der hører dem, siger Søren Skaarup.
Telefonen kan være et bindeled og en mellemstation mod mere digitalisering for borgere, der stadig helst møder op på rådhuset for at få ordnet deres sager.
- Den personlige kontakt vil der altid være brug for. Men det forhindrer jo ikke i, at man ser på, hvordan man kan digitalisere mest muligt, siger Søren Skaarup.
Af Kirstine Høj
Oprettet: 20.01.12, kl. 08.57
Redigeret: 23.01.12, kl. 13.40 af Kirstine Høj
Milliarder i besparelser på kanalflytning
I 2015 skal digitale kanaler være borgernes første valg, når de skal i kontakt med det offentlige. Det er en del af den offentlige digitaliseringsstrategi.
Det er nemlig et fælles mål for kommuner fra 2015 at spare 1,1 milliarder kroner årligt på at flytte borgerne til nye kommunikationskanaler.
Kanalflytning til selvbetjening skal efter planen stå for en fjerdedel af besparelserne. Kilde : KL
Ophavsret
Udgivet <20.01.12> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.