Kommunerne skal spare mere end en halv milliard om året i de kommende år, samtidig med at der er en forventning om, at de leverer en stadig bedre og mere personlig service til borgerne. Hvordan løser kommunerne den udfordring?

Med det spørgsmål mødtes blandt andre borgerservicechefer, bibliotekschefer, udviklingschefer med i går for at formulere visioner for borgernes møde med den kommunale service i 2015. Sidst på dagen blev visionerne præsenteret for tre politikere.

Tvang er nødvendigt for at opnå effektiviseringer

Britt Blichfeld Davidsen, som er borgservicechef i Hillerød Kommune, tror ikke rådhuset bliver det eneste sted, kommunen møder borgerne i fremtiden.

Borgservicechef i Hillerød Kommune, Britt Blichfeld Davidsen, var positivt overrasket over, at der langt hen af vejen var en enslydende opfattelse af fremtiden for borgerservice.

- Vi var enige om, at hvis vi skal opnå effektiviseringer, er vi nødt til at tvinge de borgere, der kan, til at bruge digitale løsninger. Men vi var også enige om, at der fortsat vil være mulighed for et fysisk møde mellem borger og kommune for dem, der har behov for det, siger Britt Blichfeld Davidsen.

Turbo på digitalisering nu

På workshoppen tegnede der sig to tydelige billeder af fremtidens service over for borgerne.

På den ene side er det vigtigt, at der bliver sat turbo på udviklingen af kommunernes digitale service. Det er en udvikling, der allerede er i gang blandt andet med borger.dk, men der skal bygges videre på de nuværende løsninger, og det kan ikke gå hurtigt nok.

På den anden side vil der som i dag være mulighed for at møde den kommunale medarbejder for de borgere, som ikke har kompetencerne til at betjene sig med de digitale løsninger, og for de borgere som kommer ud for dødsfald, skilsmisse eller lignende og som derfor måske har behov for et fysisk møde.

Personlig service flere steder end i dag

Spørgsmålet er dog, hvor det fysiske møde mellem borgeren og kommunen kommer til at finde sted i fremtiden.

Britt Blichfeld Davidsen mener det er vigtigt, at kommunerne tager udgangspunkt i, hvor borgerne gerne vil møde kommunen.

- Jeg tror den fysiske borgerservice kommer til at se anderledes ud i fremtiden. Det kan være borgeren gerne vil have service på biblioteket, i børnehaven eller på plejecenteret, alt efter hvilken opgave borgeren skal have løst. Rådhuset skal selvfølgelig stadig være en mulighed for de borgere, der hellere vil have sin sag behandlet et mere anonymt sted, siger hun.

Af Lia Ellehuus

Nyt projekt skal udvikle borgerservice