Hvad skal morgendagens frontmedarbejdere kunne?
Nyt projekt vil give et bud på, hvordan frontmedarbejdere skal klædes på for at kunne yde den bedste borgerservice i takt med digitaliseringen. Bag projektet står HK/Kommunal og KL.
Morgendagens frontmedarbejdere i kommunerne skal ikke bare kunne betjene det offentliges digitale løsninger. De skal også være fødselshjælpere for borgernes selvbetjening, undervise kolleger og være med til at udvikle nye digitale løsninger.
HK/Kommunal er sammen med KL ved at beskrive de kompetencer, der er brug for som frontmedarbejder. Projektet skal munde ud i en såkaldt digital kompetenceprofil, der stiller skarpt på den samlede vifte af kompetencer, som knytter sig til at arbejde med digital borgerbetjening.
Digitale kompetencer er meget mere end it-kendskab
For Elin Jørgensen, som er udviklingskonsulent i HK/Kommunal, handler digitale kompetencer selvfølgelig om at kunne betjene digitale løsninger, men i lige så høj grad også om at have en bred viden om service, pædagogik og formidling – for blandt andet at kunne yde den bedste service med udgangspunkt i den enkelte borger.
- Det er naturligvis helt afgørende at have kendskab til selvbetjeningsløsninger og knasterne i dem, men det er slet ikke nok. Frontmedarbejderen skal udvide deres rolle fra at være sagsbehandler til at hjælpe borgeren over på den digitale platform. Frontmedarbejdere skal også kunne undervise kolleger i digitale selvbetjeningsløsninger og bidrage med viden om borgeren i udviklingsprojekter for nye digitale løsninger, siger Elin Jørgensen.
Ny uddannelse på vej
Kompetenceprofilen skal bruges som oplæg til udvikling af et nyt uddannelsesforløb. 3-5 pilotkommuner afprøver forløbet i efteråret 2012.
Af Lia Ellehuus
Oprettet: 21.11.11, kl. 16.03
Redigeret: 22.11.11, kl. 15.19 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <21.11.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.