Sorø Kommune har succes med selvbetjening
En satsning på digital selvbetjening har givet markante resultater i Sorø Kommune. Opgaver bliver løst mere effektivt, og antallet af personlige henvendelser til Borgerservice er faldet.
På Sorø Kommunes hjemmeside finder man portalen straXen, som er én samlet indgang til selvbetjening. Der er link til kommunens egne selvbetjeningsløsninger og andre offentlige løsninger. En hotline støtter borgerne, hvis de har problemer med at bruge portalen.
Kommunen har netop evalueret projektet, som skal spare telefoniske og personlige henvendelser, og som også er løftestang til at løse opgaverne i Borgerservice mere effektivt.
Bedre service for færre penge
Og resultaterne er positive. For eksempel er antallet af telefoniske henvendelser, der ikke drejer sig om en bestemt sag, men hvor borgeren blot skulle have nogle oplysninger, faldet med 45 procent siden 2008.
- Det er lykkedes at fastholde og reelt endda udvide serviceniveauet over for borgerne med færre ressourcer. Vi har bygget vores organisation op så vi udnytter mulighederne i det nye system optimalt, og det ser ud til at virke. Både udadtil i forhold til borgerne og indadtil i forhold til medarbejderne. Projekt straXen viser, at det kan lade sig gøre at give bedre service for færre penge, konstaterer Borgerservice og it-chef i Sorø Kommune Bodil Thomsen til dknyt.dk
Spændende arbejde
Evalueringen af projektet viser også, at Borgerservice er et godt sted at arbejde, til trods for de besparelser der har været indlagt i projektet. 62 procent af medarbejderne mener, at projekt straXen er med til at gøre Borgerservice til en spændende og attraktiv arbejdsplads.
Af Lia Ellehuus
Oprettet: 08.11.11, kl. 09.24
Redigeret: 08.11.11, kl. 14.31 af Lia Ellehuus
Mål er nået
Sorø Kommune har nået deres mål med projekt straXen.
Antallet af straksafsluttede telefonhenvendelser er steget fra 53 til 69 pct. fra 2008 til 2011 og antallet af viderestillinger af eksterne telefonopkald er nedbragt med 74 pct. Ser man på Borgerservice isoleret er det nu tre ud af fire henvendelser som afsluttes med det samme.
Antallet af telefoniske 'supporthenvendelser' (forstået som henvendelser af afklarende og oplysende karakter, henvendelser der ikke drejer sig om en bestemt sag) er faldet med 45 pct. siden 2008. Dermed er målet for 2014 allerede nået. Antallet af personlige henvendelser i Borgerservice er faldet med 20 pct. i perioden, og dermed er målet for 2013 nået.
Ophavsret
Udgivet <08.11.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.