Flere opgaver klares ved skranken
Det giver større effektivitet og glæde i Borgerservice i Hillerød Kommune, når borgerne får svar, lige når de kommer ind af døren.
Borgerservice i Hillerød Kommune har opgraderet front-medarbejdernes viden. Det fortæller sagsbehandler og tillidsrepræsentant Tina Lynge, da HK/Kommunal med ungdomskonsulent og næstformandskandidat Mads Samsing i spidsen møder op til HK-dag i Hillerød.
Tina Lynge vurderer, at målsætningen om, at 80 procent af borgerhenvendelserne skal klares ved skranken, hvor borgeren møder sagsbehandleren, er nået.
’Første-huk-henvendelserne’ kan dreje sig om at udfylde papirer med boligstøtte, kørekort og pas. Før i tiden trak borgerne et nummer til forskellige specifikke fagområder, såsom boligstøtte. Derefter gik borgerne om bag ved skranken til de medarbejdere, der havde forstand på det specifikke emne.
Generalisterne ved mere
Efter medarbejderne en gav de andre medarbejdere ved skranken et minikursus i boligstøtte, har front-medarbejderne for det meste så meget styr på det, at de klarer mange henvendelser selv. Hjulpet på vej af en tjekliste og andre papirer, er det nu ofte muligt at give borgerne svar på spørgsmål om fx boligstøtte lige med det samme.
Tina Lynge har erfaret, at de fleste borgere bliver positivt overraskede over at kunne få svar, lige når de kommer inden for døren. Nogle få bliver forundrede og spørger: ”Hvordan kan du vide det?”
Når Tina Lynge så kan få sådan en borger ekspederet og sendt hjem med et smil, giver det hende arbejdsglæde.
Se flere tekster og billeder fra HK-dagen 2011
Af Kirstine Høj
Oprettet: 28.09.11, kl. 17.59
Redigeret: 29.09.11, kl. 08.58 af Lia Ellehuus
Ophavsret
Udgivet <28.09.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.