Medarbejderinddragelse i LEAN

Gensidig tillid mellem medarbejdere og ledelse er en af de bærende søjler under LEAN på arbejdspladsen. Derfor er inddragelse af medarbejderne en grundlæggende forudsætning, hvis ledelsen på arbejdspladsen vil indføre LEAN med et godt resultat.

Inddragelsen skal begynde med tillids- og sikkerhedsrepræsentanter og / eller andre medarbejderrepræsentanter, som sammen med ledelsen skal drøfte, hvordan inddragelsen af de øvrige medarbejdere skal foregå – se også det foregående afsnit Betingelser for LEAN. Dermed sikres den nødvendige opbakning og engagement.

Så jo tidligere og mere omfattende informationsindsats over for medarbejderne, jo større chance for tillid og succes. Samtidig opnår virksomheden, at medarbejdernes gode ideer bliver inddraget i den vigtige forberedelsesfase.

Inddrages medarbejderne ikke, risikerer man rygtedannelse som grobund for frygt, usikkerhed, skepsis og modstand. Inddragelse skaber derimod viden og forståelse som grobund for tryghed og samarbejdsvilje.

Det er vigtigt at skabe åbenhed om LEAN, hvis alle skal føle sig trygge til fx at pege på elementer i egne opgaver, der kunne gøres bedre eller enklere.

Derfor skal medarbejderne have svar på alle typer spørgsmål – også selv om de ikke indledningsvis har modet til at stille de svære spørgsmål.

Ledelsen kan derfor indlede informationsindsatsen med spørgsmål som

• Hvad skal gevinsten ved LEAN bruges til?
• Skal der ske afskedigelser eller besparelser?
• Bliver mit hidtidige job forkastet som spild?
• Skal ledelsen og evt. eksterne konsulenter bestemme, hvad der skal ske?
• Bliver der plads til mennesket, når LEAN er gennemført?

Det er vigtig at have øje for medarbejdernes oplevelse af retfærdighed på arbejdsplads som en væsentlig del af virksomhedens sociale kapital.
Retfærdighed er i den forbindelse flere ting:

• Fordelingsmæssig – løn, forfremmelser, fyringer, anerkendelse, frynsegoder
• Processuel – går det rigtigt for sig?
• Interpersonel – bliver man behandlet ordentligt og respektfuldt?
• Informativ – får man tilstrækkeligt at vide om processen?

Kan man skabe en følelse af en retfærdig LEAN-proces, er man nået langt på arbejdspladsen.

Det gør man gennem:

• Ligeværdighed – samme behandling af alle
• Involvering – inddragelse af de berørte
• Respekt – seriøs behandling af synspunkter
• Synlighed – en gennemskuelig beslutningsproces
• Forklaring – hvor blev en beslutning taget, og hvilke konsekvenser får den
• Ankemuligheder – unfair og forkerte beslutninger gøres om

Det er ingen selvfølge, at medarbejderne har tillid til ledelsen, blot fordi den siger, at det bør man have.

Men man kan opbygge tillid gennem en troværdig adfærd:

• Konsekvent og logisk adfærd – gennemskuelig og forklarlig
• Integritet – man mener og gør, som man siger
• Uddelegering af kontrol – man viser selv tillid ved at give kompetence til andre
• Demonstration af lydhørhed – man lytter og tager andres synspunkter seriøst

Alle involverede i indførelsen af LEAN bør have følgende tjekliste in mente, når det handler om det forestående samarbejde:

• Sørg for hyppig kontakt
• Anerkend andres legitimitet og motiver
• Forsøg at sætte jer i de andres sted og se tingene fra andres synspunkt
• Vær lydhøre
• Hav forståelse for helheden i processen
• Vær fleksibel og stå ikke stejlt på egne synspunkter
• Vær villig til at indgå kompromisser