Den gode kundebetjening
3. marts på Severin Kursuscenter, Skovsvinget 25, 5500 Middelfart
Den første kontakt, de første 15 sekunder, betyder sååååå meget ...
Kurset er for alle branchesektioner, og gruppen, kurset henvender sig til, er receptionister og andre, som har den første kontakt, firmaets ansigt udadtil.
Program
09.45 - 10.00 Ankomst og kaffe
10.00 - 11.30 God telefonbetjening
oplæg ved Michael Raahauge fra McPhone A/S, Silkeborg, www.mcphone.dk
11.30 - 13.00 Foredrag og peptalk
Ved receptionistfaglærer Jena Nielsen, Food College, Aalborg, www.foodcollege.dk
- Nye måder at anskue dit arbejde på
- Hvordan kommunikerer vi med hinanden?
- Så lidt skal der til, for at gøre en stor forskel (servicering kolleger imellem, "en for alle, alle for en") og servicering af klienter/medlemmer/kunder.
- Få et "rigere" arbejdsliv - tag de positive briller på!
13-00 - 14.00 Frokost
14.00 - 14.30 Fortsættelse ved receptionistfaglærer Jena Nielsen
14.30 - 16.00 Psykolog Anette Skriver. www.anetteskriver.dk Inspiration til et bæredygtigt arbejdsliv
16.00 Afslutning og kaffe
Sidste frist for tilmelding er 13. februar 2012.
Oprettet: 11.01.12, kl. 15.39
Redigeret: 12.01.12, kl. 09.03
Ophavsret
Udgivet <11.01.12> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.
