Artikler om faget
Her kan du læse artikler, som handler om faget - vores arbejde.
Sagsbehandling kræver nye kompetencer – fx analytisk sans, kommunikationsevner, kendskab til lovgivningen og IT.
Fremtidens teknologi gør den klassiske sekretærfunktion overflødig. Derfor skal HK’erne forberede sig på, at opgaverne om få år kræver andre kompetencer. Dem har de allerede, men de skal markedsføres, mener fremtidsforsker.
Der sidder masser af dygtige HK’ere i staten, som både har de ressourcer og kvalifikationer, der er brug for i fremtiden. Det mener statsministerens sekretær.
Den konstante overvågning fra ledelsen, kunder i kø og nul anerkendelse. Det er alt sammen med til at gøre jobbet i kunde- og servicecentre belastende. Men et udviklingsprojekt med fokus på arbejdsmiljøet viser, at frustrationen kan vendes til arbejdsglæde.
Et stykke frugt om eftermiddagen og massage af den ømme nakke. Det har været med til at øge arbejdsglæden for 120 medarbejdere hos Skats Kundecenter i Odense.
Skat tog et opgør med myterne om kundecentrene. I dag har medarbejderne fået arbejdsglæden tilbage.
Oprettet: 05.01.11, kl. 13.51
Redigeret: 05.01.11, kl. 13.51
Ophavsret
Udgivet <05.01.11> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.