Røveriofres erfaringer gives videre
Som reaktion på de seneste måneders røverier og overfald mod personalet i Kort&Godt-butikkerne lancerer DSB nu et nyt kursus, der skal lære de ansatte at tackle konfliktsituationer.
Af Thomas Bo Christensen
I første omgang er der tale om et bearbejdningskursus til hjælp for de ansatte, der har været ude for ubehagelige oplevelser. På sigt er det dog meningen, at ofrenes egne erfaringer fra de vanskelige situationer skal bredes ud til alle koncernens 1200 medarbejdere, fortæller Jacob Lindegaard Duch, daglig sikkerhedsleder for butikkerne.
På kurset trænes medarbejderne i helt enkle metoder til at håndtere og forstå menneskers forskellige psykologiske spil. De får i den forbindelse mulighed for at tilegne sig mange vigtige værktøjer, der blandt andet skal lære dem at bevare roen i en presset situation samt få indsigt til at sikre sig selv, kolleger og kunder. Endelig skal kurset forberede de ansatte mentalt på eventuelle psykiske eftervirkninger.
Kursusformen består af korte teoretiske oplæg fra eksperter inden for psykologi og politi, men også af praktiske øvelser, hvor deltagerne skal simulere typiske konflikter. Kombinationen giver optimale læringsbetingelser for de ansatte, som ofte har en forskellig baggrund, forklarer Jacob Lindegaard Duch. Foreløbig har der kun været afholdt få kurser, men en større gennemførelse for hele koncernen bliver sat i værk i sidste halvår af 2009.
Oprettet: 23.06.09, kl. 09.14
Redigeret: 23.06.09, kl. 09.19 af Bettina Hilbert Madsen
Ophavsret
Udgivet <23.06.09> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.