Slut med støj i Skat Kundecenter

Af Rosa Middelboe

Da de ansatte i Skats kundecenter i 2005 begyndte på deres nye arbejdsplads i henholdsvis Ribe, Odense, Hjørring og Roskilde, stiftede de bekendtskab med storrumskontorets største svøbe: Støj.

Heldigvis var den første placering midlertidig. De nye, permanente kontorer var åbne, jomfruelige rum, som var parate til at blive indrettet efter alle kunstens regler

Det stod hurtigt klart, at når kerneopgaven var samtaler med kunder i telefonerne, var det optimale ikke et stort, åbent kontorlandskab. På den anden side var det vigtigt, at der var let adgang til at sparre med kollegerne.

Martin Sørensen, der er konsulent i kundecentrets stabsfunktion, forklarer, at hvis man har en borger i røret og er i tvivl om, hvad man skal svare vedkommende, er det godt at have en kollega at spørge lige ved hånden.

Og når medarbejderne det meste af tiden er optaget ved telefonen, er det nødvendigt at have udsigt til flere, så man kan se sit snit til at stille sit spørgsmål, så snart en kollega er ledig.

Det bedste af to verdener
Målet med indretningen var at kunne blæse med mel i munden: Mulighed for hurtigt at kunne dele viden og sparre med kolleger – og samtidig få ørenlyd og ro til at koncentrere sig.

Der blev hyret en akustiker – en ekspert i lyd og støj. Fordi, fortæller Martin Sørensen:

»Vi vidste jo ikke noget om lyd. Vi vidste kun, at det fyldte for meget. Lokaleudvalgene blev ved med at stille spørgsmål og være djævelens advokat, indtil man fandt en løsning, der var god nok.«

Traditionelle lave skillevægge af opslagstavletypen ville ikke være effektive nok. Derfor blev det lyddæmpende vægge fra gulv til loft. Båse, kalder Martin Sørensen det og forklarer begejstret:

»Når man taler ind i væggen, er det som om, ens stemme forsvinder.«

Medarbejderne sidder fortrinsvis med ryggen til hinanden i stedet for over for hinanden. Når man sidder med front mod en lydabsorberende væg, vandrer lyden nemlig ikke videre til andre i lokalet.

»Det kan lyde trist, ensomt og kedeligt, men man kan nemt dreje sig rundt og tale med kollegaen,« fortæller Martin Sørensen.

Arbejdsmiljørådet uddelte Arbejdsmiljøprisen i blandt andet kategorien støj 18. november – efter dette blads deadline. Se hvem der vandt på www.hk.dk/stat

»Lys og venlig indretning«

Tina Guldberg Andersen, Odense: »Jeg synes, den nye indretning er lys og venlig. Der er en god lyd i rummet, og vi er ikke generet af andre, der snakker. På trods af skillevæggene synes jeg stadig, vi sidder i et åbent kontor.«

»Nu er alle glade«

Birgitte Bertram, Odense: »Den nye indretning er super. Supergod. Vi kan mærke stor forskel i forhold til før. Væggene er meget lyddæmpende. Der er ingen larm, og inde i firemandsbåsene er akustikken rigtig god. Det er simpelthen optimalt til den måde, vi arbejder på. I starten var nogle utilfredse, fordi vi skulle sidde med ansigtet ind mod væggen, men det har også ændret sig. Nu er alle glade.«