Anonyme kritikere

Af Jan Winsløw og Morten Friis Jørgensen

»Systemet blev ikke introduceret for os personligt. Vi fik blot en gang e-learning. Og der kan man jo ikke stille spørgsmål. Vi blev henvist til at ringe med spørgsmål eller sende en e-mail. Men jeg har mange gange ringet i dagevis uden at kunne komme igennem til SU-styrelsen, og e-mail kunne tage flere dage at få besvaret. Nogle sager har været så slemme og presserende, at jeg var nødt til selv at tage ind til SU-styrelsen for at få svar. De gange jeg rent faktisk er kommet igennem på telefon, eller jeg selv har måttet tage ind til dem, har de været søde og flinke derinde. De er jo lige så hårdt pressede som vi er.«

»Jeg bruger tre gange så meget tid på SU-ansøgninger nu som før sommerferien, og jeg har aldrig tidligere oplevet så mange problemer som nu. Der er ingen besparelser i det her, men masser af nye ulemper for både eleverne og os. SU-styrelsen har svigtet de lokale SU-medarbejdere ved digitaliseringen.«

»Mange elever er grædefærdige, når de kommer til mig. De har svært ved at udfylde den elektroniske ansøgning, og det har jeg også haft. Opstår der den mindste fejl, afviser systemet ansøgningen og sender et afslag til eleverne. De kan så begynde helt forfra og håbe, den nye går igennem.«

»Jeg har lige haft en elev, der skulle have penge fra august, men på grund af nogle formalia blev ansøgningen afvist, så nu kan der tidligst udbetales SU fra november. Dengang ansøgningen blev tastet ind af en erfaren sagsbehandler, der kendte de mest gængse tvivlsspørgsmål, kunne den slags problemer som regel afklares med Styrelsen rent telefonisk.«

»Vi har særlige problemer for elever uden dansk statsborgerskab. De bliver systematisk afvist, også selvom de tidligere er blevet ligestillet med danske statsborgere. Systemet er simpelthen fyldt med fejl. Mange frustrationer bunder også i, at afvisningerne sjældent giver eleverne klar besked om, hvor eventuelle fejl i de elektroniske ansøgninger ligger.«