Personlig kommunikation og service på tandklinikken

Bliv bedre til at klare den daglige kommunikation i forhold til kunder og kolleger

I dit job på klinikken kommunikerer du med mange forskellige mennesketyper i forskellige situationer, hvor bl.a. indlevelsesevne og aktiv lytning er nødvendige redskaber for at tackle hverdagens udfordringer. Gennem kurset konkretiserer du hvilke forhold, der gør sig gældende på din arbejdsplads, og hvad du og kollegerne kan gøre for at skabe større arbejdsglæde. Vi arbejder med cases fra din egen hverdag.

Mål
Efter kurset har du opnået en forståelse for, hvad du kan gøre for at kommunikere hensigtsmæssigt i pressede situationer med patienter, kolleger og ledelse. Du vil kunne anvende kommunikationsmetoder til løsning af konflikter.

Kurset giver dig kvalifikationer, således at du:

- ­har fået indsigt i forskellige kommunikations- og konflikthåndteringsredskaber

- kan forholde dig hensigtsmæssigt til stressede situationer og have fokus på sunde arbejdsvaner

Kursusindhold
På kurset lærer du at anvende spørgeteknik og forstå hvordan forskellige teknikker kan styre samtalen. Du lærer hvordan aktiv lytning og kropssproget kan bidrage til effektiv opgave- og problemløsning ved at arbejde med:

• forståelse af servicebegrebet
• perception
• aktiv lytning
• kropssproget og dets betydning for kommunikationen
• personlig feedback
• assertion
• redskaber til konflikthåndtering
• stressfaktorer – hvordan håndterer du dem?
• hvordan opnår du sunde arbejdsvaner?
• personlig handleplan
• træning mellem kursusdagene

Varighed
4 dage - modulopdelt 2 + 1+ 1 dage.

Datoer
Uge 16 tirsdag og onsdag 14. og 15. april 2009.

Uge 18 torsdag 30. april 2009.

Uge 20 torsdag 14. maj 2009.

Andet
Kurset gennemføres som amu-uddannelserne:

45991 Kundeservice i administrative funktioner,

45982 Målrettet mundtlig kommunikation i adm. Arbejde,

40020 Effektiv kommunikation i et kundekontaktcenter.

Kurserne forgår på:
Århus Købmandsskole
Tlf. nr.: 89 36 30 00
Hjemmeside: www.kursus.aabc.dk
Se skolens hjemmeside eller ring for at høre om kursusmulighederne.