Mindre tid til borgerne

Bunkerne hober sig op på skrivebordet. Chefen kommer med nye opgaver. Borgerne er utålmodige. Kollegaen rykker for et svar. Der er ikke tid til at løse opgaverne, så godt som man ønsker.

Den situation genkender mange HK’ere i regioner og kommuner. Seks ud af ti HK’ere oplever ifølge HK/Kommunals undersøgelse, at de har fået mindre tid til at servicere borgerne de seneste fire år. Og der er ikke udsigt til, at tingene ændrer sig – tværtimod.

Chefen for Borgerservice i Skanderborg, Niels Tapdrup, mener, at årsagen blandt andet skal findes i HK’ernes nye roller.

– Tidligere havde vi mange specialister, der var rigtig dygtige inden for et bestemt område. Den slags er ved at glide ud. I fremtiden skal man typisk være generalist og kunne løse flere opgaver. Mange vil jo helst give den optimale service, men når man skal overskue mange ting og være generalist, så bliver det uden at kende alt i detaljer. Og det kan være en stor omstilling for mange, siger Niels Tapdrup.

Presset hverdag
Samtidig med at de ansatte oplever en presset hverdag, så kommer borgerne med stigende forventninger om høj service og kort ventetid. Den oplevelse har seks ud af ti HK’ere.

Ifølge formanden for Kommunaldirektørforeningen, Jens Christian Birch, der er kommunaldirektør i Næstved, er der ingen tvivl om, at HK’erne har fået mere travlt.

– De har fået nye roller og flere vanskelige sager. Samtidig har HK’erne oplevet, at der er foretaget en del nedskæringer, og at de har været den mest udsatte gruppe i forhold til besparelser. Til gengæld er der efter kommunalreformen kommet bedre faglige miljøer mange steder og mere professionel ledelse, der har fokus på medarbejderudvikling, siger han.

Historier i pressen
En af de ting, som presser de ansatte i kommuner og regioner er, at pressen dyrker flere kritiske historier.

– Der er langt mere offentlighed omkring kommunale afgørelser og langt flere kritiske borgere. Og det medvirker til at give kommunerne et imageproblem, fordi flere enkeltsager projiceres op og kan skabe et skævt billede, fremhæver Jens Christian Birch.

Når man spørger HK’erne om, hvad der er vigtigst for dem her og nu, lyder svaret ifølge undersøgelsen klart: Undgå yderligere nedskæringer og giv os mere tid til opgaverne.

Af Lene Lundgaard