Medlemmerne får rådgivning døgnet rundt
Over ti procent af medlemmerne ringede i november måned til HK’s døgnåbne medlemsservice på 7011 4545.
Hele 33.767 opkald blev besvaret af medarbejderne i HK’s Medlemskontaktcenter (MKC) i november måned. Sammenligner man antallet af opkald med det samlede medlemstal, svarer det til at mere end ti procent af medlemmerne kontaktede HK for at få råd og vejledning i den måned.
November var også den første hele måned, hvor alle syv HK afdelinger var koblet op til et fælles kontaktcenter via nummeret 70 11 45 45. Derfor tegner der sig for første gang et samlet billede af opkald fra medlemmer og andre interesserede til HK.
Servicen er populær, men selvom HK’s faglige rådgivning er døgnåben, så falder kun cirka 14 procent af opkaldene udenfor den normale arbejdstid.
På en almindelig arbejdsdag ringer telefonen mere end 1.200 gange, og næsten 50 medarbejdere sidder parat ved telefonerne i spidsbelastningsperioderne. HK har i alt 360 medarbejdere, der løbende indgår i den direkte medlemskontakt via telefonen.
- Målet med et fælles nummer er, at alle medlemmer skal kunne kontakte HK direkte døgnet rundt for at modtage service og faglig vejledning direkte ved første opkald, forklarer Lone Johnsen, projektleder på MKC. Og det mål er ikke så langt væk.
- Oprindeligt var målsætningen, at 50 procent af alle opkald bliver besvaret direkte og afsluttet af medarbejderne på MKC. I november måned blev hele 61 procent af alle opkald besvaret, men vi må erkende at antallet af direkte besvarelser falder mærkbart om aften og natten. Så vi har stadig plads til forbedring, siger en optimistisk projektleder.
Hun understeger samtidig, at det er vigtigt at medlemmerne indtaster deres medlemsnummer, som er lig med deres personnummer, når de kontakter MKC.
- På den måde kan medlemmerne hurtigt blive betjent, og medarbejderne vil på forhånd have et fuldt overblik med alle relevante medlemsoplysninger fuldt tilgængeligt elektronisk, siger Lone Johnsen.
Oprettet: 27.01.09, kl. 12.58
Redigeret: 27.01.09, kl. 14.39 af Ole Sønderby Petersen
Ophavsret
Udgivet <27.01.09> © Ophavsret: Det udprintede redaktionelle stof må ikke kopieres, bruges eller distribueres i kommercielt øjemed med mindre der er truffet aftale med HK Danmarks Informationsafdeling.
