Ny teknologis mulighed for en deltaljeret kontrol og måling af medarbejdernes arbejde vokser dag for dag. Særligt callcentre retter deres opmærksomhed mod potentialet for at øge kontrol, overvågning og målinger. Det viser den internationale undersøgelse Low Wage Europe, som Danmarks Tekniske Universitet og Handelshøjskolen i Århus også har deltaget i, skriver Magasinet Arbejdsmiljø.

- Spørg mig ikke, hvad vi ved. Vi ved alt. Spørg mig, hvad vi bruger det til, siger en leder af et callcenter.

Pointen er, at det er et ledelsesmæssigt valg, om teknologien bruges til en detaljeret kontrol eller til at understøtte og udvikle medarbejderne. Selv om den nye teknologi kan bruges til at overvåge medarbejdere, så kan den også bruges til at forbedre og udvikle det psykiske arbejdsmiljø. Når man kan kontrollere arbejdsprocesserne så meget, kan man nemlig designe mere varierede job med større jobindhold og indflydelse. Det viser den danske del af forskningsprojektet, der har undersøgt arbejdsmiljøet på ni danske callcentre.

Undersøgelsen viser, at det både er callcentrets organisering, teknologien og medarbejdernes uddannelse, som har betydning for medarbejdernes psykiske arbejdsmiljø. I dag kalder engelske forskere dog kontrolmulighederne for altovergribende og disciplinerende. Også de danske studier viser, at medarbejderne ikke bryder sig om overvågning, når den bruges til disciplinær kontrol.

Casestudier viser, at fagforeninger og lokale tillidsrepræsentanter kan påvirke udviklingen i en retning, som bryder de negative tendenser. I et samarbejde mellem ledelse og medarbejdere kan der designes job med mere indflydelse og variation og mindre overvågning inden for de samme teknologiske og organisatoriske rammer.

Antallet af organiserede i fagforeninger er dog relativt lille i danske callcentre.

Af Ole Sønderby Petersen

Flest kvinder i danske callcentre

Siden 1990 været en stor vækst i callcentre i Danmark og på verdensplan. I perioder har væksten været over 10 procent om året.

I 2004 var der i Danmark mellem 300-400 callcentre, som beskæftigede 20-25.000 medarbejdere, hvoraf størstedelen af de ansatte er kvinder.

De ansatte er typisk ufaglærte og relativt unge (18-30 år).

Kilde: Magasinet Arbejdsmiljø