HK.dk logo
D2292216006

TILBAGE TIL KALENDER

Kundeservice 3 - Klage og konflikthåndtering

2. oktober 2019 | 09.30 - 16.00

Klager og konflikter kan vendes til noget positivt – hvis du griber situationen rigtig an.

Se hele beskrivelsen

Dato: 2. oktober
Tidspunkt: 09.30 - 16.00
Status Ledige pladser
Kursusnummer: 0750-19-04
Adresse: Scandic Horsens, Schüttesvej 6, 8700 Horsens
placering på kort
Overnatning: Uden overnatning
Website: Læs mere om stedet her

Vil vi lave verden om, må vi starte med os selv. Vi arbejder med klager og konflikter som en udviklingsmulighed og med redskaber til at forbedre situationen i forhold til en opstået konflikt.

Klager og uoverensstemmelser kan være udviklingsmuligheder for virksomheden. Det er omdrejningspunktet for kurset ”Kundeservice: klage- og konflikthåndtering.” Her lærer du, hvordan du griber klagesituationen an på en professionel og kompetent måde, der vækker kundens tillid. Du får også viden om, hvordan du kan bruge klager og uoverensstemmelser som udgangspunkt til at skabe positive forandringer i virksomheden.

Forløb

Kurset bliver afholdt på Scandic i Horsens, men hvis du bor tættere på Scandic i København, så afholder vi det samme kursus d. 25. september 2019 (kursusnummer 0750-19-03).

Kurset bliver afholdt i sammenhæng med 3 andre kurser, som du er meget velkommen til at tilmelde dig:
Kundeservice 1: Forskellige mennesketyper (kursusnummer: 0750-18-04)
Kundeservice 2: Kommunikation og service (kursusnummer: 0750-19-02)
Kundeservice 4: Samarbejde og vidensdeling højner serviceniveauet (kursusnummer: 0750-20-02)

HK/Privat dækker transportudgifter svarende til DSB Standard eller 1,93 kr. pr. km. og tabt arbejdsfortjeneste på alle kurserne.

Arrangør

Transport & turisme
Weidekampsgade 8
0900   København C

Telefon:
33304200 / Fax: 33304949
Mail:
Kursusafdelingen@hk.dk

Adresse

Schüttesvej 6
8700 Horsens

Vis stort kort

Besked fra hjemmesiden...

Besked fra hjemmesiden...

Vil du afskrive dig fra venteliste på følgende kursus?

Kundeservice 3 - Klage og konflikthåndtering

   

Vil du framelde dig følgende kursus?

Kundeservice 3 - Klage og konflikthåndtering

   

Mine oplysninger

Annuller tilmelding

Du er ikke medlem

Du skal være medlem for at tilmelde dig dette kursus.

Er du allerede medlem

rem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Morbi commodo, ipsum sed pharetra gravida, orci magna rhon

Bliv medlem

hvis ikke du er medlem af HK, kan du blive medlem her

Bliv medlem

Du kan desværre ikke deltage i dette kursus

Begrundelse... aculis diam a nisi accumsan viverra. Duis sed tellus et tortor vestibulum gravida. Praesent elementum elit at tellus. Curabitur metus ipsum.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Åben i dag 8.00-16.00

Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00

A-KASSE

7010 6789
Åben i dag 8.00-16.00

Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Åben i dag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00

A-KASSE

7010 6789
Åben i dag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk