HK.dk logo
D2292219893

TILBAGE TIL KALENDER

Styrket Borgerkontakt

22. oktober2018 | 16.30 - 20.00

Tilmeldingsfrist 21. oktober 2018

Dette efterspurgte arrangement kommer nu til Odense.

Se hele beskrivelsen

Start: 22. oktober 2018, kl. 16.30
Slut: 22. oktober 2018, kl. 20.00
Status Ledige pladser
Målgruppe: Medlemmer, der arbejder med borgerkontakt i HK Midt Kommunal og Stat
Kursusnummer: 7005-18-11-43
Adresse: Mødecenter Fabrikken, Lumbyvej 17F, 5000 Odense
placering på kort
Tilmeldingsfrist: 21. oktober 2018
Website: Læs mere om stedet her

Som ansat med direkte borgerkontakt, skal du nogle gange håndterer situationer, hvor borgere beklager sig eller direkte klager over noget de har oplevet i mødet med dig eller den forvaltning du repræsenterer. Det kan være hårdt, både for borgeren og for dig.

Metoderne i Styrket Borgerkontakt giver redskaber til både at forudse og forebygge, samt at kunne håndtere situationerne på en måde, hvor du på én gang får et bedre arbejdsmiljø, skaber større borgertilfredshed og oven i købet bruger mindre tid.

Programpunkter:

  • Introduktion til metoder og greb i Styrket Borgerkontakt
  • De centrale redskaber fra god konflikthåndtering
  • De tre trin i Styrket Borgerkontakt – understøttet af ”Trekanten” og et ”Lommekort”
  • Afprøvning på grundlag af egne cases
  • Konfliktnedtrappende kommunikation
  • – DU har et valg
  • Det teoretiske grundlag
  • – hvad er der evidens for omkring Styrket Borgerkontakt
  • Hvordan kan vi hjælpe hinanden til at blive endnu bedre
– systematisk kollegial feedback.

Søren Viemose vil være ansvarlig for gennemførelsen af workshoppen, sammen med en kollega fra kernegruppen i Styrket Borgerkontakt A/S se: http://styrketborgerkontakt.dk/folkene-bag/

Søren Viemose har været med til, helt fra starten, at introducere, afprøve og udvikle Styrket Borgerkontakt i et stort antal kommuner og har forestået træning af medarbejdere i en række forskellige forvaltningsområder over hele Danmark.


Med venlig hilsen
HK Kommunal Midt


Fotos: Til udvalgte arrangementer/møder tager vi foto(s) til brug på HK Midts Facebookside og evt. www.hk.dk. Hvis du ikke ønsker at være med på foto(s), så sig det venligst til mødeleder ved ankomst.

Arrangør

HK Midt
Lumbyvej 11
5000   Odense

Telefon:
70114545
Mail:
Midt@hk.dk
Web:
www.hk.dk/Midt

Adresse

Lumbyvej 17F
5000 Odense

Vis stort kort

Besked fra hjemmesiden...

Besked fra hjemmesiden...

Vil du afskrive dig fra venteliste på følgende kursus?

Styrket Borgerkontakt

   

Vil du framelde dig følgende kursus?

Styrket Borgerkontakt

   

Mine oplysninger

Ja tak. Jeg vil gerne modtage e-mails om HK’s tilbud om faglig udvikling og fordele ved medlemskab. Du kan til enhver tid afmelde dig denne service.

Annuller tilmelding

Du er ikke medlem

Du skal være medlem for at tilmelde dig dette kursus.

Er du allerede medlem

rem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Morbi commodo, ipsum sed pharetra gravida, orci magna rhon

Bliv medlem

hvis ikke du er medlem af HK, kan du blive medlem her

Bliv medlem

Du kan desværre ikke deltage i dette kursus

Begrundelse... aculis diam a nisi accumsan viverra. Duis sed tellus et tortor vestibulum gravida. Praesent elementum elit at tellus. Curabitur metus ipsum.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Lukket i dag

Søndag Lukket
Mandag 8-17
Tirsdag 8-17
Onsdag 8-17
Torsdag 8-17
Fredag 8-16

A-KASSE

7010 6789
Lukket i dag

Søndag Lukket
Mandag 8-17
Tirsdag 8-17
Onsdag 8-17
Torsdag 8-17
Fredag 8-16

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Lukket i dag
Søndag Lukket
Mandag 8-17
Tirsdag 8-17
Onsdag 8-17
Torsdag 8-17
Fredag 8-16

A-KASSE

7010 6789
Lukket i dag
Søndag Lukket
Mandag 8-17
Tirsdag 8-17
Onsdag 8-17
Torsdag 8-17
Fredag 8-16

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk