HK.dk logo
D2292220541

TILBAGE TIL KALENDER

Frontmedarbejder: Spil rollen som vært professionelt

13. december2018 | 09.00 - 15.00

Som frontmedarbejder repræsenterer du din organisation, måske som det vigtigste menneske overhovedet.

Se hele beskrivelsen

Dato: 13. december
Tidspunkt: 09.00 - 15.00
Status Venteliste
Kursusnummer: 9125-18-50-14
Adresse: HK Hovedstaden, Svend Aukens Plads 11, 2300 København S
placering på kort
Website: Læs mere om stedet her

Kl. 9-15

Indhold

I forkontoret, receptionen og borgerservice
Som frontmedarbejder repræsenterer du din organisation, måske som det vigtigste menneske overhovedet. Du har en værtsrolle, og måden, du spiller den på, er afgørende for kunden, gæsten eller borgeren. Du er medskaber af hans eller hendes gode oplevelse.
Kurset henvender sig til frontmedarbejdere, der ønsker at blive tanket op med viden, inspiration og teknikker til at spille værtsrollen endnu mere professionelt.
Vi gennemgår teori om værtens funktion i oplevelsesøkonomien, ser på eksempler fra forskellige brancher og inddrager egne erfaringer som vært og som gæst. Vi øver metoder til at læse gæsten, tilpasse os vedkommende og situationen. Vi træner kropssprog, stemme og diskuterer teknikker til at håndtere eventuel utilfredshed eller dårlig opførsel fra gæstens side.

Undervisningsform

Undervisningen er dialogisk og veksler mellem oplæg, drøftelse i plenum og summemøder i par eller grupper.
Nogle øvelser foregår på gulvet i en tryg, afvæbnende atmosfære. Indholdet tones efter deltagernes forudsætninger, baggrund og ønsker.

  • Teori fra oplevelsesøkonomien med fokus på samspil mellem vært og gæst
  • Eksempler, øvelse, erfaringsudveksling
  • Teori om servicedesign: Værten som en del af helheden
  • Eksempler, øvelse
  • Krop, stemme, fremtoning - øvelser på gulvet i det omfang, deltagerne ønsker
  • Opsamling: Hvad lærte vi, og hvordan kommer vi videre herfra?

Underviser:

Lis Hornø er journalist med en master i ledelse og underviser i oplevelsesdesign på bl.a. Danmarks Medie- og Journalisthøjskole. Hun rådgiver medlemsorganisationer og kommuner i strategi, ledelse og kommunikation. Hun er improskuespiller, sanger og bestyrelsesmedlem i scenekunstgruppen Secret Hotel (Århus).

Arrangør

HK Virksomheds- og Kompetencecenter
Svend Aukens Plads 11
2300   København S

Telefon:
33302940
Mail:
VKC@hk.dk

Adresse

Svend Aukens Plads 11
2300 København S

Vis stort kort

Besked fra hjemmesiden...

Besked fra hjemmesiden...

Vil du afskrive dig fra venteliste på følgende kursus?

Frontmedarbejder: Spil rollen som vært professionelt

   

Vil du framelde dig følgende kursus?

Frontmedarbejder: Spil rollen som vært professionelt

   

Mine oplysninger

Kurset er desværre allerede overtegnet. Ved en tilmelding vil du komme på venterlist

Ja tak. Jeg vil gerne modtage e-mails om HK’s tilbud om faglig udvikling og fordele ved medlemskab. Du kan til enhver tid afmelde dig denne service.

Annuller tilmelding

Du er ikke medlem

Du skal være medlem for at tilmelde dig dette kursus.

Er du allerede medlem

rem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Morbi commodo, ipsum sed pharetra gravida, orci magna rhon

Bliv medlem

hvis ikke du er medlem af HK, kan du blive medlem her

Bliv medlem

Du kan desværre ikke deltage i dette kursus

Begrundelse... aculis diam a nisi accumsan viverra. Duis sed tellus et tortor vestibulum gravida. Praesent elementum elit at tellus. Curabitur metus ipsum.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Lukket for i dag

Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00

A-KASSE

7010 6789
Lukket for i dag

Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Lukket for i dag
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00

A-KASSE

7010 6789
Lukket for i dag
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk