HK.dk logo
D2292221085

TILBAGE TIL KALENDER

Styrket Borgerkontakt

30. januar2019 | 17.00 - 20.00

Tilmeldingsfrist 24. januar 2019

Som ansat med direkte borgerkontakt skal du nogen gange håndtere situationer, hvor borgere beklager sig eller direkte klager over noget de har oplevet i mødet med dig eller den forvaltning du repræsenterer. Det kan være hårdt; både for borgeren og for dig.

Metoderne i Styrket Borgerkontakt giver dig redskaber til både at forudse og forebygge OG at håndtere situationerne på en måde, hvor du på én gang får et bedre arbejdsmiljø, skaber større borgertilfredshed og oveni købet bruger mindre tid.

Se hele beskrivelsen

Dato: 30. januar
Tidspunkt: 17.00 - 20.00
Status Ledige pladser
Kursusnummer: 1609-19-05-02
Adresse: HK Østjylland, Sødalsparken 22, 8220 Brabrand
placering på kort
Tilmeldingsfrist: 24. januar 2019

På workshoppen bliver du introduceret til metoderne af erfarne rådgivere fra Styrket Borgerkontakt, sådan at du får et første grundlag for at tage metoderne i brug hjemme på din arbejdsplads. Du vil opdage, at metoderne giver mening først og fremmest ift. borgere, men også ift. samarbejdspartnere og kolleger.

Som du kan se i programpunkterne vil workshoppen være en kombination af korte oplæg om grebene og baggrunden for dem og afprøvning i praksis af nogle af de enkle redskaber, som er udviklet til at støtte anvendelsen i en travl hverdag.

Forløb

Programpunkter:

  • Introduktion til metoder og greb i Styrket Borgerkontakt
  • De centrale redskaber fra god konflikthåndtering
  • De tre trin i Styrket Borgkontakt – understøttet af ”Trekanten” og et ”Lommekort”
  • Afprøvning på grundlag af egne cases
  • Konfliktnedtrappende kommunikation – du har et valg
  • Det teoretiske grundlag – hvad er der evidens for omkring Styrket Borgerkontakt
  • Hvordan kan vi hjælpe hinanden til at blive endnu bedre – systematisk kollegial feedback.

Underviser:

Talerprofil:
Søren Viemose vil være ansvarlig for gennemførelsen af workshoppen, sammen med en kollega fra Kernegruppen i Styrket Borgerkontakt A/S se: http://styrketborgerkontakt.dk/folkene-bag/

Søren Viemose har været med til, helt fra starten, at introducere, afprøve og udvikle Styrket
Borgerkontakt i et stort antal kommuner, og har forestået træning af medarbejdere i en række forskellige forvaltningsområder over hele Danmark.

Søren har også arbejdet i en årrække med træning og rådgivning af tillids- og arbejdsmiljørepræsentanter og som rådgiver og facilitator i forhandlinger både på det private og det offentlige område. Har arbejdet som konfliktmægler og er forfatter til bogen ”Samarbejde og konstruktiv forhandling” og medforfatter på bogen ”Styrket Borgerkontakt”.

Arrangør

HK Østjylland
Sødalsparken 22
8220   Brabrand

Kontakt:
Heine Snede
Direkte:
33643207
Telefon:
70114545
Mail:
oestjylland@hk.dk
Web:
www.hk.dk/oestjylland

Adresse

Sødalsparken 22
8220 Brabrand

Vis stort kort

Besked fra hjemmesiden...

Besked fra hjemmesiden...

Vil du afskrive dig fra venteliste på følgende kursus?

Styrket Borgerkontakt

   

Vil du framelde dig følgende kursus?

Styrket Borgerkontakt

   

Mine oplysninger

Ja tak. Jeg vil gerne modtage e-mails om HK’s tilbud om faglig udvikling og fordele ved medlemskab. Du kan til enhver tid afmelde dig denne service.

Annuller tilmelding

Du er ikke medlem

Du skal være medlem for at tilmelde dig dette kursus.

Er du allerede medlem

rem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Morbi commodo, ipsum sed pharetra gravida, orci magna rhon

Bliv medlem

hvis ikke du er medlem af HK, kan du blive medlem her

Bliv medlem

Du kan desværre ikke deltage i dette kursus

Begrundelse... aculis diam a nisi accumsan viverra. Duis sed tellus et tortor vestibulum gravida. Praesent elementum elit at tellus. Curabitur metus ipsum.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Åben i dag 8.00-17.00

Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

A-KASSE

7010 6789
Åben i dag 8.00-17.00

Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Åben i dag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

A-KASSE

7010 6789
Åben i dag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket
Søndag Lukket

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk