HK.dk logo
D2292221549

TILBAGE TIL KALENDER

Workshop om Styrket Borgerkontakt

29. maj 2019 | 08.30 - 13.00

Tilmeldingsfrist 22. maj 2019

Som ansat med direkte borgerkontakt skal du nogle gange håndtere situationer, hvor borgere beklager sig eller direkte klager over noget, de har oplevet i mødet med dig eller den forvaltning, du repræsenterer. Det kan være hårdt; både for borgeren og for dig.

Metoderne i Styrket Borgerkontakt giver dig redskaber til både at forudse, forebygge OG håndtere situationerne på en måde, hvor du på én gang får et bedre arbejdsmiljø, skaber større borgertilfredshed og ovenikøbet bruger mindre tid.

Se hele beskrivelsen

Dato: 29. maj
Tidspunkt: 08.30 - 13.00
Status Ledige pladser
Forplejning: Der er morgenkaffe fra kl. 8.30 og frokost ca. kl. 12.00
Kursusnummer: 2601-19-14-03
Adresse: HK Sjælland - Slagelse, Valbyvej 65, 4200 Slagelse
placering på kort
Tilmeldingsfrist: 22. maj 2019
Website: Læs mere om stedet her

På workshoppen bliver du introduceret til metoderne af erfarne rådgivere fra Styrket Borgerkontakt, så du får et første grundlag for at tage metoderne i brug hjemme på din arbejdsplads. Du vil opdage, at metoderne giver mening først og fremmest ift. borgere, men også ift. samarbejdspartnere og kolleger.

Som du kan se i programpunkterne, vil workshoppen være en kombination af korte oplæg om grebene og baggrunden for dem og afprøvning i praksis af nogle af de enkle redskaber, som er udviklet til at støtte anvendelsen i en travl hverdag.

  • Programpunkter:
  • Introduktion til metoder og greb i Styrket Borgerkontakt
  • De centrale redskaber fra god konflikthåndtering
  • De tre trin i Styrket Borgkontakt – understøttet af ”Trekanten” og et ”Lommekort”
  • Afprøvning på grundlag af egne cases
  • Konfliktnedtrappende kommunikation – du har et valg
  • Det teoretiske grundlag – hvad er der evidens for omkring Styrket Borgerkontakt?
  • Hvordan kan vi hjælpe hinanden til at blive endnu bedre – systematisk kollegial feedback?

Underviser:

Søren Viemose vil være ansvarlig for gennemførelsen af workshoppen sammen med en kollega fra Kernegruppen i Styrket Borgerkontakt A/S.
Se http://styrketborgerkontakt.dk/folkene-bag/

Søren Viemose har været med til, helt fra starten, at introducere, afprøve og udvikle Styrket
Borgerkontakt i et stort antal kommuner og har forestået træning af medarbejdere i en række forskellige forvaltningsområder over hele Danmark.

Søren har også arbejdet i en årrække med træning og rådgivning af tillids- og arbejdsmiljørepræsentanter og som rådgiver og facilitator i forhandlinger, både på det private og det offentlige område. Har arbejdet som konfliktmægler og er forfatter til bogen ”Samarbejde og konstruktiv forhandling” og medforfatter på bogen ”Styrket Borgerkontakt”.

Arrangør

HK Sjælland
Hersegade 13
4000   Roskilde

Telefon:
70114545 / Fax: 46320652
Mail:
hk.sjaelland@hk.dk
Web:
www.hk.dk/sjaelland

Adresse

Valbyvej 65
4200 Slagelse

Vis stort kort

Besked fra hjemmesiden...

Besked fra hjemmesiden...

Vil du afskrive dig fra venteliste på følgende kursus?

Workshop om Styrket Borgerkontakt

   

Vil du framelde dig følgende kursus?

Workshop om Styrket Borgerkontakt

   

Mine oplysninger

Annuller tilmelding

Du er ikke medlem

Du skal være medlem for at tilmelde dig dette kursus.

Er du allerede medlem

rem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Morbi commodo, ipsum sed pharetra gravida, orci magna rhon

Bliv medlem

hvis ikke du er medlem af HK, kan du blive medlem her

Bliv medlem

Du kan desværre ikke deltage i dette kursus

Begrundelse... aculis diam a nisi accumsan viverra. Duis sed tellus et tortor vestibulum gravida. Praesent elementum elit at tellus. Curabitur metus ipsum.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Lukket i dag

Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket

A-KASSE

7010 6789
Lukket i dag

Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

Brug for HK?

Ring til os

FAGFORENING

7011 4545
Lukket i dag
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket

A-KASSE

7010 6789
Lukket i dag
Mandag 8.00-17.00
Tirsdag 8.00-17.00
Onsdag 8.00-17.00
Torsdag 8.00-17.00
Fredag 8.00-16.00
Lørdag Lukket

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Tekniske problemer

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6.00-24.00.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Problemer med login?

For at øge sikkerheden i forbindelse med din adgangskode til Mit HK, skal du logge ind med NemID første gang, herefter kan du oprette din egen adgangskode på Mit HK.

Log ind med NemID

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk