Konflikthåndtering og assertiv kommunikation

Konflikter er et livsvilkår – både i vores arbejdsliv og i vores privatliv.
Vi skal langtfra altid opfatte konflikter som noget negativt. De rummer faktisk ofte muligheder for at udvikle os sammen som mennesker. Spørgsmålet er derfor ikke, hvordan vi undgår konflikter, men snarere hvordan vi håndterer tilspidsede situationer, inden de bliver til konflikter.

Vær opmærksom på, at alle først kommer på venteliste.
Pladserne fordeles ca. 4 uger før kursus start.

Indhold

På dette kursus skal vi se nærmere på, hvad konflikter er for en størrelse, og vi får indblik i, hvordan vi håndterer konfliktfyldte situationer. Vi kommer derfor ind på emner som disse:
Konfliktens grundstof
o Hvad er en konflikt? Konflikt eller konstruktiv uenighed?
o Grundlæggende konflikttyper og reaktionsmønstre
o Årsager til konflikter.
Konflikttrappen – en proces
o Konflikttrappens opbygning trin for trin – lær at fange signalerne, inden konflikten eskalerer
o Konflikttrappen som værktøj
o Forskellige måder at opfatte en situation.
Din kommunikation og adfærd i en konflikt – hvad skal du gøre?
o Kompromisets vej – en kunst, du kan lære
o Hvad skal du fokusere på før, under og efter en konflikt?
o Betydningen af at kende de bedste og værste alternativer til en aftale.
Kommunikationsformens betydning for dig og din konfliktpartner
o Aktiv lytte- spørgeteknik
o De fem kommunikationsteknikker i en konflikt
o Du siger ikke det, du siger. Du siger det, den anden hører!

Underviser: Karina Dröscher fra APOSTROF

Mål

Du får konkret viden og værktøjer til, hvordan du som menneske, kollega og professionel leder kan håndtere de forskellige konfliktsituationer, der opstår på arbejdspladsen og i al almindelighed.

Arrangør

Log ind for at tilmelde dig