Konflikthåndtering - nedtrap konflikter med din faglighed

Hvis du arbejder i handelsbranchen, så er du formentligt også stødt på en enkelt ubehøvlet kunde eller to. På dette kursus lærer du at bringe din faglighed i spil for at nedtrappe konflikter.

Den dårlige nyhed er, at hele 68% af HK-medlemmerne i handelsbranchen har oplevet, at en kunde har talt grimt til dem, mens 13% har prøvet at blive truet af en kunde. Det er nogle af de førende årsager til stress og mistrivsel i vores branche.

Den gode nyhed er, at der findes masser af redskaber, som gør det muligt at forebygge konflikter og undgå, at de kommer ud af kontrol. Du har faktisk allerede ét af de allerstærkeste redskaber på hånden: Din faglighed!

Du får opgraderet din faglighed i forhold til adfærd og konflikthåndtering. Grundlæggende lærer du at forstå, hvordan vi mennesker er designet, og hvorfor vi reagerer, som vi gør i pressede situationer.

Du lærer også at:

/forstå adfærd
/formulere dig smart, så du undgår konflikter
/nedtrappe en konflikt
/bruge dit kropssprog til at sætte grænser
/håndtere evt. psykiske følger af konflikter
/anvende viden om mennesketyper til at forebygge konfliktsituationer

Der er lagt i kakkelovnen til et spændende kursus, hvor du både kan suge viden til dig fra en ekspert i konflikthåndtering, samtidig med at du kan dele oplevelser og udveksle erfaringer med andre, som har stået i tilsvarende situationer.

På den måde baner vi vejen til en handelsbranche med færre konflikter og et bedre psykisk arbejdsmiljø.

Underviser: Lasse Due Andersen, Empa10

Arrangør

Log ind for at tilmelde dig