HK.dk logo
D2292268560

TILBAGE TIL KALENDER

Frontmedarbejder: Spil rollen som vært professionelt

22. januar 2024 | 09.00 - 15.00

22. januar 2024

Som frontmedarbejder repræsenterer du din organisation, måske som det vigtigste menneske overhovedet.

Se hele beskrivelsen

Dato: 22. januar 2024
Tidspunkt: 09.00 - 15.00
Status Ledige pladser
Kursusnummer: 9125-24-04-11
Adresse: HK Hovedstaden, Svend Aukens Plads 11, 2300 København S
placering på kort
Website: Læs mere om stedet her

I forkontoret, receptionen og borgerservice

Indhold

I forkontoret, receptionen og borgerservice
Som frontmedarbejder repræsenterer du din organisation, måske som det vigtigste menneske overhovedet. Du har en værtsrolle, og måden, du spiller den på, er afgørende for kunden, gæsten eller borgeren. Du er medskaber af hans eller hendes gode oplevelse.
Kurset henvender sig til frontmedarbejdere, der ønsker at blive tanket op med viden, inspiration og teknikker til at spille værtsrollen endnu mere professionelt.
Vi gennemgår teori om værtens funktion i oplevelsesøkonomien, ser på eksempler fra forskellige brancher og inddrager egne erfaringer som vært og som gæst. Vi øver metoder til at læse gæsten, tilpasse os vedkommende og situationen. Vi træner kropssprog, stemme og diskuterer teknikker til at håndtere eventuel utilfredshed eller dårlig opførsel fra gæstens side.

Forplejning

Det er muligt at bestille dagens sandwich uden beregning. Du skal bestille den i receptionen, inden undervisningen starter og senest kl. 10. Drikkevarer er ikke inkluderet

Undervisningsform

Undervisningen er dialogisk og veksler mellem oplæg, drøftelse i plenum og summemøder i par eller grupper.
Nogle øvelser foregår på gulvet i en tryg, afvæbnende atmosfære. Indholdet tones efter deltagernes forudsætninger, baggrund og ønsker.

  • Teori fra oplevelsesøkonomien med fokus på samspil mellem vært og gæst
  • Eksempler, øvelse, erfaringsudveksling
  • Teori om servicedesign: Værten som en del af helheden
  • Eksempler, øvelse
  • Krop, stemme, fremtoning - øvelser på gulvet i det omfang, deltagerne ønsker
  • Opsamling: Hvad lærte vi, og hvordan kommer vi videre herfra?

Underviser:

Lis Hornø er journalist med en master i ledelse og underviser i oplevelsesdesign på bl.a. Danmarks Medie- og Journalisthøjskole. Hun rådgiver medlemsorganisationer og kommuner i strategi, ledelse og kommunikation. Hun er improskuespiller, sanger og bestyrelsesmedlem i scenekunstgruppen Secret Hotel (Århus).

Arrangør

HK Hovedstadens Uddannelse & Karriere
Svend Aukens Plads 11
2300   København S

Adresse

Svend Aukens Plads 11
2300 København S

Vis stort kort

Besked fra hjemmesiden...

Besked fra hjemmesiden...

Vil du afskrive dig fra venteliste på følgende kursus?

Frontmedarbejder: Spil rollen som vært professionelt

   

Vil du framelde dig følgende kursus?

Frontmedarbejder: Spil rollen som vært professionelt

   

Mine oplysninger

Annuller tilmelding

Du er ikke medlem

Du skal være medlem for at tilmelde dig dette kursus.

Er du allerede medlem

rem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Morbi commodo, ipsum sed pharetra gravida, orci magna rhon

Bliv medlem

hvis ikke du er medlem af HK, kan du blive medlem her

Bliv medlem

Du kan desværre ikke deltage i dette kursus

Begrundelse... aculis diam a nisi accumsan viverra. Duis sed tellus et tortor vestibulum gravida. Praesent elementum elit at tellus. Curabitur metus ipsum.

Log ind som medlem