HK.dk logo

Borgerne kan ikke undvære den personlige kontakt

20. januar 2012  |  HK Kommunal  |  HK Kommunal

I 2015 skal digitale kanaler være borgernes første valg, når de skal i kontakt med det offentlige. Men borgerne kan ikke undvære den personlige kontakt helt, siger forsker.

Den personlige kontakt med det offentlige bliver mere en undtagelse end en regel, hvis det offentlige når målene i den offentlige digitaliseringsstrategi. 

Men ifølge forsker Søren Skaarup, vil den personlige kontakt fortsat være vigtig for nogle borgere. 

- Den personlige kontakt bliver vigtigere end nogensinde før for de borgere, der har et særligt behov for det. Det er fx de borgere, som har vanskeligheder ved at læse og formulere sig på skrift, og det drejer sig altså om cirka 20 procent af den danske befolkning, siger Søren Skaarup. 

Søren Skaarup er ph.d.-stipendiat ved statskundskab på Syddansk Universitet i Odense, hvor han undersøger, hvorfor borgere til stadighed opsøger den personlige kontakt hos de offentlige myndigheder i stedet for fx at bruge nettet. 

- Man kan ikke lytte i et brev eller i de digitale løsninger, som de er struktureret i dag. Nogle borgere har meget brug for at blive mødt, lyttet til og set som individer og ikke som sager. Og det især når borgerne sidder med en sag, som de ikke føler, at de forstår, siger Søren Skaarup. 


Alle kan have brug for at møde det offentlige ansigt til ansigt

Men det er ikke altid kun de såkaldt svare borgere, der har brug for personlig kontakt. Alle kan have brug for at afklare en situation i samarbejde med et andet menneske i stedet for at sidde alene foran en computerskærm: 

- Nogle borgere opfatter det at kommunikere digitalt som at kommunikere i et sort hul, hvor de ikke ved, om der er nogen, der hører dem, siger Søren Skaarup. 

Telefonen kan være et bindeled og en mellemstation mod mere digitalisering for borgere, der stadig helst møder op på rådhuset for at få ordnet deres sager. 

- Den personlige kontakt vil der altid være brug for. Men det forhindrer jo ikke i, at man ser på, hvordan man kan digitalisere mest muligt, siger Søren Skaarup.

Send besked til forfatter


Annuller

Anmeld indlæg / kommentar

Skriv årsagen til din anmeldelse nedenfor

Annuller

Din anmeldelse er blevet indsendt

Tak for din hjælp.

Vi kigger på den og fjerner indlægget/kommentaren hvis vi finder det nødvendigt.

Skriv en kommentar

Skriv en kommentar til indlægget

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Brug for HK?

Skriv til os

Brug formularen her, så får du hurtigt svar.

SKRIV TIL OS

Følg os på Facebook

Få tips til dit arbejdsmiljø, viden om arbejdsmarkedet, karriereudvikling samt kontante medlemsfordele

Følg os

Ring til os

Vi er ved telefonerne mandag til torsdag kl. 8-17. Fredag kl. 8-16.

HK's fagforening: 7011 4545

HK's a-kasse: 7010 6789

Ved tekniske problemer på hjemmesiden, ring til 4437 1563. Åbent 6-24.

Mit HK

Mit HK er din personlige side, hvor du kan fx kan se dine medlemsfordele, kurser og overenskomst.

Log på Mit HK

Er du sikker du vil fjerne indlæg/kommentar?

Du kan ikke genaktivere indlæg/kommentar efterledes.

DU ER IKKE LOGGET IND

Du skal være logget ind for at udføre den ønskede handling.

LOG IND

Du kan logge ind i toppen under “Mit HK”.



OPRET PROFIL

Hvis ikke du er medlem, kan du oprette en profil ved at bruge dit facebook login.


Du er nu logget ud.

Log ind som medlem

Har du glemt din adgangskode?

Få tilsendt en ny kode på sms eller email.

 Luk


Der vil blive sendt en mail eller sms med info om login

 Luk


Der er opstået en uventet fejl. Prøv evt. igen senere.

 Luk